Importância de um bom atendimento

A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Conquistar e manter clientes é tarefas das mais difíceis para qualquer empresa. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, as empresas são praticamente iguais e o mercado muitas vezes desleal. As empresas que não se adequarem às novas realidades do mercado estarão sujeitas ao fracasso e, fracasso nas organizações significa falência. Cabe aos empresários, diretores de empresas e à gerencia em geral tomarem às decisões para conquistar os clientes, mas, sobretudo, para mantê-los. De nada vale conquistar em um mês e perder no outro.
Logo, um cliente satisfeito conta sobre a empresa ou o produto para apenas duas pessoas, já o cliente insatisfeito conta para cerca de dez pessoas. Não precisa ser nenhum Phd para saber o que é o melhor, oferecer ou não oferecer um bom atendimento aos seus clientes. O banco deve atender bem seus correntistas; o supermercado deve atender bem seus consumidores; o político deve atender bem seus eleitores; o professor deve atender bem seus alunos…

O termo atender bem com o tempo transformou-se em atender com excelência, isso significa que antes quando a indústria mandava no mercado de trabalho, não havia tanta necessidade de se tratar bem o cliente. Porém, nos dias de hoje a palavra da vez se chama ‘serviços’ e para prestar um de qualidade precisam-se aliar vários fatores, como:

• Ser pontual no serviço;
• Ser organizado;
• Compreender o cliente;
• Conhecer e lembrar-se do cliente;
• Respeitar o cliente;
• Ter empatia pelo cliente.

Na verdade, o mercado precisa mais do que pessoas que atendam com excelência, o mercado precisa de verdadeiros profissionais do atendimento e para conseguir este padrão, vou listar seis requisitos essenciais:

• Gostar de servir e fazer os outros felizes
• Gostar de gente;
• Ser extrovertido;
• Cultivar o estado de espírito positivo;
• Ser humilde;
• Cuidar da aparência.

Veja que os doze fatores listados acima são