Qualidade Dos Serviços Na Administração Publica

A GESTÃO DE CONFLITOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FEDERAL Duvanier Paiva Ferreira Marcela Tapajós e Silva A NEGOCIAÇÃO COLETIVA NO SETOR PÚBLICO COMO INSTRUMENTO PARA O SERVIÇO PÚBLICO DE QUALIDADE Mônica Valente Painel 21/076 Gestão de conflitos e diálogo nas relações de trabalho entre a Administração Pública e os servidores públicos A NEGOCIAÇÃO COLETIVA NO SETOR PÚBLICO COMO INSTRUMENTO PARA O SERVIÇO PÚBLICO DE QUALIDADE Mônica Valente RESUMO O mundo mudou…

de ação na formação contínua de competências e habilidades necessárias aos servidores,tendo como objetivo a otimização da qualidade e os resultados das ações públicas. O trabalho aponta para a necessidade de uma política de qualificação técnico-administrativo permanente para a consecução da missão da Universidade como Instituição de Ensino Superior pública e de boa qualidade. PALAVRAS-CHAVE: Qualificação. Servidores. Escola de Governo. Universidade. ABSTRACT The present article…

GESTÃO PÚBLICA DESAFIOS DOS GESTORES PÚBLICOS COM A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO Por: Jaime Wallacy Chagas Silva Orientador Prof. Marcelo Saldanha Rio de Janeiro JULHO/2011 1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM DESAFIOS DOS GESTORES PÚBLICOS COM A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão Pública.…

trabalho tem o objetivo de apresentar, a partir da observação de uma organização pública, se esta, ao prestar serviços ao cidadão dispõe das práticas contidas no Direito Público, Administração Pública e Políticas Públicas. Procura-se durante a elaboração desse trabalho colher dados através de entrevistas com gestores do órgão público, análise de contratos administrativos e de pesquisa de satisfação de cidadãos usuários do serviço. A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica…

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – Prof. Wendell Léo INTRODUÇÃO O material abaixo sobre Administração Pública tem como objetivo conceituar ao candidato a Administração Pública sob a luz da Administração Geral, conforme as bancas cobram em suas provas mais recentes (MPU 2010 e ABIN 2010 por exemplo). No entanto, sabe-se que o estudo da Administração Pública envolve as leis e definições sob a ótica também do Direito. Estudar Administração Pública não se resume então a teorias da administração geral

Civilidade 2.3 – Solidariedade 3 – Ética na Administração Pública (Decreto n. 1.171/94) 4 – Qualidade no atendimento ao público 5 – A Administração Pública 6 – Ética e qualidade de atendimento 7 – Trabalho em equipe 8 – Servidor, Órgão e a Opinião Pública 9 - O Perfil Moderno do Serviço Público 10 - Fatores Positivos do Relacionamento O presente trabalho tem por objetivo apresentar os temas Relações Públicas e Ética na Administração Pública para os estudantes e candidatos…

Atividade 1 Capítulo1 1- Defina o que é Nível de Serviço e correlacione este conceito com a Qualidade do Serviço Logístico. O Nível de Serviço pode ser definido como sendo a qualidade (prazo combinado/atendido, confiabilidade, integridade da carga, atendimento etc.) na ótica do cliente. O Nível de Serviço deve ser estabelecido em contrato antes de se iniciar qualquer atividade, principalmente as atividades logísticas. A qualidade do serviço logístico pode ser vista como sendo o…

UMA TRAJETÓRIA PELOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS E PRÁTICOS DA GESTÃO PÚBLICA PALMAS – TO OUTUBRO DE 2012 JOÃO PAULO UMA TRAJETÓRIA PELOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS E PRÁTICOS DA GESTÃO PÚBLICA Trabalho apresentado ao Instituto de Pós-Graduação IEPE como parte de requisitos para obtenção do título de especialista em Gestão Pública. Orientador: Prof. Ms. Crisólito de Sousa Lopes.

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA ANGOLANA PERSPECTIVA HISTÓRICA DO SEU DESENVOLVIMENTO E OS DESAFIOS DA TERCEIRA ADMINISTRAÇÃO Cláudio Paulino Professor Universitário RESUMO A Administração Pública Angolana, Perspectiva Histórica do seu Desenvolvimento e os Desafios da Terceira Administração, é um report elaborado no âmbito do Projecto PIR – PALOP II, que estará disponibilizado também em online para além da sua disponibilidade em suporte físico. Aborda-se neste documento a…

início no Brasil a Reforma da Gestão Pública ou reforma gerencial do Estado com a publicação, nesse ano, do Plano Diretor da Reforma do Estado e o envio para o Congresso Nacional da emenda da administração pública que se transformaria, em 1998, na Emenda 19. Vale dizer que esse princípio apresenta seu contexto no surgimento do "Plano Diretor da Reforma do Estado”, o qual partia do pressuposto que o Estado é visto como um ente incapaz de gerenciar a coisa pública de modo satisfatório,…