Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

DE OURINHOS CURSO MBA GESTÃO EMPRESARIAL THAYS HELENA PAQUIER CANIZELA MANCILIO PÓS-VENDA: Transformando Ameaças em Oportunidades NO SETOR BANCÁRIO OURINHOS - SP 2011 FACULDADES ESTÁCIO DE SÁ DE OURINHOS CURSO MBA GESTÃO EMPRESARIAL THAYS HELENA PAQUIER CANIZELA MANCILIO PÓS-VENDA: Transformando Ameaças em Oportunidades NO SETOR BANCÁRIO Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá – Campus de Ourinhos – SP, Curso de Pós-Graduação – Lato Sensu - como requisito parcial

pessoas e práticas gerenciais para proporcionar um ambiente de trabalho que privilegie a troca de idéias, o trabalho em equipe, a transparência, a criatividade e a meritocracia Para o grupo itáu a qualidade de vida dos colaboradores é um ótimo investimento, iniciativas que efetivamente melhorem a qualidade de vida e a saúde deles são parte do dia-a-dia da empresa. Prova disso é que além dos exames periódicos exigidos por lei, a prevenção é feita atrazvés de uma série de ações voltadas…

ROTATIVIDADE NO SETOR BANCÁRIO 1.1 Rotatividade - Conceitos Gerais A ocorrência da rotatividade em uma empresa relaciona-se aos valores, expectativas, satisfação e percepção do funcionário quanto às oportunidades internas de desenvolvimento, conforme aborda Silva (2001). O autor entende que, se o profissional não concordar com os valores da empresa, dificilmente permanecerá por muito tempo. Também, se tiver grandes expectativas, mas sentir que a empresa não atende a seus desejos,…

Administração e Contabilidade Departamento de Administração Curso de Graduação em Administração à Distância Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Brasília – DF 2011 Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Professor…

Analisando-se as asserções acima, pode-se afirmar que: a) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas; b) Apenas as afirmativas I e IV estão incorretas;6 200 Questões comentadas de Habilidades no Atendimento Bancário e ao Público em Geral 200 Questões Comentadas de Habilidades no Atendimento Bancário e ao Público em Geral c) Todas as afirmativas estão corretas; d) Apenas as afirmativas II e III estão corretas; 3.São as ações de Marketing direcionadas para a criação de uma imagem…

Tema: Qualidade total: a excelência no atendimento. Problema: ✓ As Empresas devem desenvolver suas ações para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes? ✓ Qual é o padrão de qualidade que deve ser estabelecido para superar os concorrentes? Hipóteses: ✓ H1 – Para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes, todos os funcionários da organização devem estar envolvidos com o bom atendimento, otimizando a

Competências Essenciais/Centrais 12 Análise da Cadeia e Sistema de Valor 13 Análise Comparativa entre os Concorrentes 15 Swot 17 Variáveis Endógenas 18 Variáveis Exógenas 19 Conclusão 21 Bibliografia 21 Introdução O setor bancário brasileiro apresenta alto índice de competitividade, com tanta similaridade entre os produtos e serviços prestados. É um desafio constante para todas as empresas participantes, a tarefa de retenção dos clientes. Para conquistar…

new business and better able to meet their customers. Some examples of how financial institutions used, including the results achieved and their importance in the current market will be presented. Resumo. Este artigo aborda o uso de CRM no sistema bancário, apresentando a definição desta tecnologia, qual a sua utilização e benefícios, a importância de compreender as necessidades dos clientes e como os bancos a utilizam para gerar novas oportunidades de negócios e poder conhecer melhor…

Tecnológica Paula Souza ETEC DE SÃO SEBASTIÃO GERALDO ROCHA MARQUES GILBERTO BONALDA IVAN SANTOS ESTRESSE OCUPACIONAL DIANTE DE METAS E ESTILO DE VIDA DOS BANCÁRIOS SÃO SEBASTIÃO 2º SEMESTRE DE 2012 GERALDO ROCHA MARQUES nº 9 GILBERTO BONALDA nº 10 IVAN SANTOS nº 11 TURMA: 3G3 ESTRESSE OCUPACIONAL DIANTE DE METAS E ESTILO DE VIDA DOS BANCÁRIOS Projeto de pesquisa apresentado à ETEC de São Sebastião, do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, como requisito…

gestão de riscos; • Comprometimento com solidez, rentabilidade, eficiência e inovação; • Respeito à diversidade; • Compromisso com os acionistas e a sociedade. Visão de futuro Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor público, referência no exterior, o melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental. Na Internet Em 1996 o Banco do Brasil marcou sua presença na Internet…