Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

PESQUISA DE MERCADO Jaqueline Guimarães Metzger Professor - Junior Ruczkowsky Becker Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Curso (GCO005) – Prática do Módulo I 01/04/2012 RESUMO Pesquisa de mercado nada mais é que buscar, analisar e interpretar dados (informações), ligados a produtos ou serviços, podendo influenciar em sua comercialização, podendo ser objetiva ou sistemática. Existem dois tipos de pesquisas as exploratórias que são baseadas em dados…

Pressupostos Não se tem registro de nenhum Estado brasileiro que tenha conseguido instalar um processo efetivo de interlocução permanente e metodológica com o corpo dos seus servidores. Não se tem conhecimento de nenhuma experiência nesse campo, além de breves ensaios de algumas empresas públicas, muito mais pela necessidade de orientação técnica dos seus funcionários do que propriamente a instalação de uma estratégia de sinergia e difusão de valores e princípios de gestão. Os governos

entre 1943 e 1954, surge uma das teorias que gozaram de maior popularidade até os dias de hoje. A teoria da hierarquia das necessidades de Maslow teve irrestrita aceitação, embora paradoxalmente, tenha sido apoiada em evidências muito restritas da pesquisa empírica. Desde sua divulgação, há mais de 30 anos, tornou-se uma das teorias mais populares sobre motivação dentro do referencial da literatura sobre o comportamento organizacional. Muitos estudos posteriores à divulgação dessa teoria…

telecomunicações, terceirização das atividades anteriormente realizadas no interior das empresas; por exemplo, logística, informática, recursos humanos, manutenção... –, o setor de serviços tornou-se bastante difícil de ser definido.15 10 Ver TAYLOR, F. Princípios de Administração Científica. São Paulo: Atlas, [1890]1995. Em linhas gerais, estes foram os parâmetros que procuramos avaliar em nossa pesquisa empírica estruturada por meio dos questionários respondidos…

Especializada e como profissional de saúde desde 1976, jamais fazer de um Home Care uma Agência de Empregos, pois para isso existem referências de empresas especializadas em contratação de profissionais de todas as áreas. Em recente análise realizada pela rede Home Care, existem aproximadamente 130 empresas de atendimento à saúde domiciliar no Brasil. Estas empresas atendem uma média mensal de 24 mil pacientes/mês, logo 288 mil pacientes/ano. A rede Home Care estima que o setor…

......................................................................................................... 280 Call Center ......................................................................................................................... 281 Componentes Básicos de um Call Center ........................................................................................281 Call Center Microsiga Protheus ....................................................................................... 282

JOSÉ DOS CAMPOS SÉRGIO AURÉLIO DE SOUZA RA: 4137226984 RENATO JERÔNIMO RA : 4140237069 TANIA SANTOS DA SILVA WALDER RA: 4158251550 LAURA PATRICIA DE TOLEDO ALVES RA: 4107197520 SUÉLEN CRISTINA DA SILVA RA: 4115214518 DESAFIO DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO Professora Renata Morgado 02º ADM / CONT São José dos…

Brasil Carla Regina Monti RA 0904317 Gestão de Recursos Humanos São Paulo – Pólo Jabaquara 2009 1. Resumo Este trabalho tem como objetivo apresentar a Atento Brasil, uma das maiores empresas de Contact Center do país, sua atuação na área de Recursos Humanos, dentro das diretrizes traçadas pelo Grupo. Conforme sua frase: “De pessoas para pessoas”, a empresa tenta investir no treinamento e capacitação dos seus funcionários visando diminuir…

SUMÁRIO 1 PRIMEIRO DESAFIO: DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS 3 2 SEGUNDO DESAFIO: DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4 3 TERCEIRO DESAFIO: DISCIPLINA PESQUISA EM NEGÓCIOS 5 4 QUARTO DESAFIO: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 6 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 PRIMEIRO DESAFIO: DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS 1) Os participantes do jogo são as operadoras punidas e a ANATEL. Teve como ação as punições, operadoras

Avaliação de desempenho A melhor forma de demonstrar que o gestor está de olho no trabalho do seu funcionário, valorizando suas decisões, métodos, conhecimento técnico etc., é através do acompanhamento de perto das atividades realizadas. E o método mais eficaz de demonstrar este acompanhamento é através da Avaliação de Desempenho do colaborador. Por meio dela é possível identificar e analisar diversos pontos que necessitam de melhoria dentro de uma organização O que é a Avaliação de…