Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

Supplementary care, Home health care, Productive restructuring, Work process Resumo Este estudo discute o Programa de Atenção Domiciliar (PAD) na saúde suplementar, utilizando o caso de uma operadora de medicina de grupo, sediada no Rio de Janeiro. A pesquisa procura perceber o modo como se produz a atenção domiciliar e buscou verificá-lo nas relações de cuidado entre equipe, o beneficiário e familiares, entendendo que o modelo assistencial se realiza no cenário da micropolítica…

tangará Foods é uma empresa capixaba que atua em todas as regiões do Brasil, focando a maior parte das vendas em seu call Center, que hoje tem em média 60 atendentes em sua sede na cidade de Vila Velha ES, Brasil. Cada assistente possui uma carteira com média de quatrocentos clientes divididos por segmentos de panificação, sorveteria, food service e carteiras mistas. O call Center trabalha em conjunto com a venda externa, onde ambas as partes tem a função de captar novos clientes e…

interdisciplinar individual: PESQUISA DE CAMPO: JC PRODUÇÕES E EVENTOS LTDA ALFENAS - MG 2012 LENYTA LACERDA PEREIRA atividade interdisciplinar individual: PESQUISA DE CAMPO: JC PRODUÇÕES E EVENTOS LTDA Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Metodologia de Pesquisa Cientifica,…

comprar via Internet, TV, telefones, entre outros. O mercado mundial está absorvendo o comércio eletrônico em grande escala, muitos ramos da economia agora estão ligados ao comércio eletrônico. No inicio, a comercialização on-line era e ainda é realizada com produtos como CD´s, livros e demais produtos palpáveis e de característica tangíveis. Surge então uma nova tendência para a comercialização, começa a ser viabilizado a venda de serviços pela web. As diretrizes do comércio eletrônico…

Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2 Telemarketing 13 5 IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 15 5.1 Reunião 16 5.2 Levantamento de dados e pesquisa bibliográfica 17 5.3 Pesquisa de Observação 17 5.4 Definição do trabalho da equipe de atendimento 18 5.5 Implantação do Projeto na Organização 19 6 DEPOIMENTOS 20 6.1 Depoimento da acadêmica do curso tecnólogo em secretariado Aline…

dos processos de trabalho, falta de reconhecimento do trabalho pelos superiores e reconhecimentos pelos usuários e pares, utilização de estratégias de defesa – racionalização, negação e compensação – e da mobilização subjetiva. Futuras pesquisas devem ser realizadas para confirmar e aprofundar esses achados. Palavras-chave Prazer-sofrimento. Saúde. Riscos de adoecimento. Estratégias de mediação. Teleatendimento. Abstract Based on the framework of the psychodynamics, the study…

9 4.1 Monitoramento e Interação nas Mídias Sociais da Web 9 4.2 Benchmarking 9 4.3 Pesquisas 9 4.4Inteligência de Dados 9 5. Múltiplos Canais

apresentam conhecimentos de fundamental importância para a manutenção e crescimento das empresas no mercado global. As organizações sob a análise da Administração No mundo atual, todas as atividades voltadas para a prestação de bens ou serviços são realizadas dentro de organizações. As empresas (entidades com fins lucrativos), em especial, são as organizações que mais agregam recursos e estão se transformando em estruturas cada vez mais complexas expostas às constantes mudanças e…

Cássia Terence FAENAC rcterence@ig.com.br RESUMO Este é um estudo exploratório das organizações que compõem o chamado terceiro setor, especificamente no que tange as áreas administrativas e financeiras, onde se procura verificar, por meio de pesquisas bibliográficas, as questões relativas ao conceito, criação e constituição de instituições sem fins lucrativos, suas peculiaridades e características próprias de gestão, sua conduta perante a sociedade e, principalmente, à gestão…

maior aporte de recursos federais para a área odontológica. Vale ressaltar que a odontologia de mercado jamais perdeu a hegemonia no sistema de saúde brasileiro. Sua concepção de prática centrada na assistência odontológica ao indivíduo doente, realizada individualmente no restrito ambiente clínico-cirúrgico, não apenas predomina no setor privado como segue exercendo poderosa influência sobre os serviços públicos. A essência da odontologia de mercado está na base biológica e individual…