Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

........................ 26 3 4 METODOLOGIA................................................................................................................ 32 4.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA ............................................................................. 32 4.2 UNIVERSO E SUJEITO DA PESQUISA ......................................................................... 33 4.3 TÉCNICA DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS ......................................................... 34…

2.0 DESCRIÇÃO DA EMPRESA A empresa Só Milico, é uma empresa com o propósito de vender artigos militares e foi criada em 2013 para satisfazer as necessidades dos militares que residem e/ou trabalham na cidade de Cristalina-GO. Após pesquisa pudemos identificar que na região só existe atualmente uma loja, isso faz com que nossa loja entre no mercado com um diferencial que será na qualidade dos produtos e no atendimento. A empresa está situada estrategicamente na rua em frente a…

e desvantagens da implantação da ferramenta CRM em uma organização. Apresentar um estudo de caso em uma empresa brasileira do ramo varejista com informações inerentes à implementação do sistema na mesma. 5 DELIMITAÇÃO DO TEMA Esta pesquisa será realizada sobre o tema específico CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente), com enfoque no ramo varejista, utilizando dados referentes à utilização do sistema pela empresa brasileira Casa &Vídeo, com…

Com base nessa tese e também em pesquisas adicionais abrangendo as disciplinas: Este trabalho tem por objetivo a confecção do PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); no qual se apresenta uma das maiores e mais conceituadas empresas do país no segmento de Soluções em Tecnologia e contact Center: a Algar Tecnologia. Neste projeto podemos apreciar o seu funcionamento e o Plano de Negócios, Modelos de Liderança e Ética e Legislação. Palavras-Chave: Call Center; Algar Tecnologia;…

Valor que o cliente recebe quando realiza um refinanciamento ou uma compra de divida. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ---------------------------------------------------------------------------------- 11 2. . PROBLEMA DE PESQUISA ----------------------------------------------------- 12 3. JUSTIFICATIVA --------------------------------------------------------------------------------- 12 4. OBJETIVOS…

organização. Este mapeamento, partindo de processos já escolhidos é realizado seguindo pelos profissionais da Live Tech Pro o seguinte roteiro (a profundidade do mapeamento depende dos objetivos do projeto): Entrevistas Estas entrevistas são realizadas com diversos colaboradores e/ou terceiros envolvidos no processo em análise. Estas entrevistas seguem a seguinte ordem de modo a organizar a informação e o saber adquirido: 1o - "Donos do Processo" Estas entrevistas buscam identificar com quem

Excelência em Instituto de Acreditação Hospitalar Saúde - IBES e Certificação em Saúde – IAHCS Instituto de Planejamento e Pesquisa para Acreditação em Serviços de Saúde IPASS Instituto Qualisa de Gestão – IQG Acreditação O processo de acreditação é voluntário, ou seja, é a organização, serviço ou programa da saúde que manifesta o interesse em ser avaliado. A avaliação é realizada pelas Instituições Acreditadoras Credenciadas pela ONA, tendo como referência as normas do Sistema…

INTRODUÇÃO Este trabalho visa definir o conceito de Comportamento Organizacional, e provar por meio de pesquisa de campo e textos de variados autores referente ao assunto. Capítulo 1: Visa conceituar Comportamento Organizacional comparando textos dos autores: Karla Sampaio, Idalberto Chiavenato e Peter Senge. Capítulo 2: Pesquisa de campo feita com funcionários de uma empresa de Call Center, com objetivo de entender o “efeito de inovações em uma empresa”. Capítulo 3:…

de conhecimentos da vida e experiências cotidianas para o ambiente de trabalho e ou campo de atuação profissional, em diferentes modelos organizacionais, revelando-se um profissional adaptável. Metodologia Para atingir estes objetivos, as atividades realizadas estão apresentadas e organizadas em 5 Etapas e em cada Etapa existem passos a serem executados sob forma de um desafio solucionado através de pesquisas e investigações em livros e sites na Internet. – Profissões –…

............30 4.1 Gestão de Pessoas.................................................................................31 4.2 Trabalho em equipe/grupo.......................................................................32 4.3 Pesquisa clima Organizacional......................................................33/34/35 5 CONCLUSÃO.............................................................................................36 BIBLIOGRAFIA.................................