Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

CATÓLICA DE GOIÁS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO E TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO CAROLINE PEREIRA BASTOS Supervisor Acadêmico do Estágio: Prof. Ovídio Alberto R Laraich Supervisor de Campo do Estágio: Wilderson Abel R dos Santos Nome da organização: Centro Oeste Business Porte da organização: Grande Porte Ramo de atividade da organização: Correspondente Bancário Área de atuação do Estágio: Área Comercial

FERREIRA DOS SANTOS SELLES ARIELI DE LIMA QUIRINO BRUNO HENRIQUE COELHO DOS SANTOS BRUNO PIEROTTI FRANCIANO BUCCHI LIA PATRICIA CAMPOÇANO CASTILHO VANESSA DE SANTANA SILVA CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO José Renato Cantadori – Dekra Vistorias Campo Grande - MS Maio de 2014 ADÉLIA FERREIRA DOS SANTOS SELLES ARIELI DE LIMA QUIRINO BRUNO HENRIQUE COELHO DOS SANTOS BRUNO PIEROTTI FRANCIANO BUCCHI LIA PATRICIA CAMPOÇANO CASTILHO VANESSA DE SANTANA SILVA…

anunciar, entreter, dentre tantos outros verbos cabíveis nos inúmeros macetes que a mesma propicia com facilidade, velocidade e diversão. O cenário atual concretiza a tendência de expansão da internet no Brasil, segundo dados do Ibope Nielsen Online realizada em Julho de 2011 revelam que, o total de pessoas com acesso a internet em seu domicílio cresceu 30%, indo de 28,5 milhões para um total de 37,2 milhões entre maio de 2010 e o mesmo período de 2011 e que nos dados relacionados a…

gerenciar e desenvolver fidelidade para com o cliente. Elaboramos uma campanha que tem por objetivo criar um relacionamento prolongado com o nosso cliente, como também apresentaremos nosso banco de dados mostrando sua importância. Pesquisas e análises foram realizadas com um único objetivo: “Satisfazer você cliente para toda a vida”. Maiores detalhes a seguir no decorrer do trabalho História da Bombril Em 1948 Roberto Sampaio Ferreira recebeu como pagamento de uma…

......... 44 CRM Series – Marketing 1to1® 4 CRM OPERACIONAL, COLABORATIVO E ANALÍTICO ............................................................... 50 O CALL CENTER .......................................................................................................................... 52 O CUSTOMER INTERACTION CENTER..................................................................................... 53 CRM NA WEB .................................................................

consiste em um estudo comparativo entre a teoria neoclássica, e a administração da empresa Quick Logística, realizado por meio de um levantamento bibliográfico e da aplicação de uma pesquisa de campo realizada com um profissional que atua na área de administração da mesma. Apontou-se, através da pesquisa de campo realizada com o profissional que atua em responsabilidade administrativa, quais eram as características da empresa e suas conexões com a teoria neoclássica. Procurou-se observar…

ORIENTAÇÕES:  O trabalho será realizado Individualmente;  É importante que você leia os materiais disponíveis das disciplinas que serão ministradas durante o semestre;  Além, da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se que a biblioteca digital tem excelentes obras que tratam dos temas propostos. (A pesquisa é fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho);  O trabalho deverá conter capa, folha de rosto, e conteúdo desenvolvido de acordo com o solicitado pelos…

the development of competencies CLAUDIA SIMONE ANTONELLO* RESUMO Este estudo tem como objetivo discutir as possíveis conexões entre aprendizagem organizacional e o desenvolvimento de competências individuais, funcionais e organizacionais. A pesquisa desenvolvida é longitudinal, de natureza qualitativa, envolvendo três grupos de gerentes sobre os processos de aprendizagem nos níveis individual, grupal e organizacional. Os resultados obtidos auxiliaram a identificar a difusão…

Administração Estratégica, Pesquisa em Negócios, Seminários. Prof. Lisandro Falkowiski, Luis Claudio Perine, Ivan Ferreira de Campos, Henry Nonaka. Pelotas 2012 SUMÁRIO -INTRODUÇÃO 4 1 PRIMEIRO DESAFIO: DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS 5 1.1-CAUSA X EFEITO 6 2 SEGUNDO DESAFIO: DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 8 2.1-VANTAGENS DE VENDER PELA INTERNET 11 2.2-INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAS 12 3 TERCEIRO DESAFIO: DISCIPLINA PESQUISA EM…

Reconstrução da identidade: um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações∗ Organizational Restructuring and Reconstruction of Identity: a case study in the company of telecommunications Daniela Cristina Soares1 Adriane Vieira2 Resumo Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar o impacto da reestruturação organizacional ocorrida em uma empresa de telefonia celular na identidade dos funcionários. O tema diz respeito às profundas transformações que vêm ocorrendo no mundo do…