João Comilão

SERIES
MARK ETI N G 1 TO 1 ®
2a Edição

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CRM Series — Marketing 1to1®
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Dados de Catalogação na Publicação
Peppers and Rogers Group
CRM Series — Marketing 1to1 – 2ª Edição
São Paulo, Makron Books, 2001
ISBN: 85.346.1336-2

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Sobre o Peppers and Rogers Group

O Peppers and Rogers Group foi fundado em 1993 por Don Peppers e Dra Martha
Rogers, criadores do conceito Marketing 1to1®, metodologia baseada em tratar clientes diferentes de forma diferente. O grupo presta serviços de consultoria auxiliando os clientes na elaboração e na implementação de estratégias de CRM (Customer
Relationship Management).
O Peppers and Rogers Group chegou ao Brasil em agosto de 1999 e presta os mesmos serviços disponíveis nos Estados Unidos, adaptados às necessidades do mercado local. Além disso, o Peppers and Rogers Group do Brasil também publica livros e uma série de relatórios que analisam, em detalhes, o que há de melhor no uso das técnicas de Marketing 1to1® e apontam os caminhos a serem seguidos por empresas que desejam ter sucesso no relacionamento com seus clientes.

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Sumário

PREFÁCIO DA SEGUNDA EDIÇÃO .................................................................................................. 6
APRENDENDO LIÇÕES DO PASSADO PARA COMPETIR NO FUTURO