Soares Vieira 2010 Reestruturacao Organizacional 881

P ROPAD/ UFPE

Reestruturação Organizacional e Reconstrução da identidade: um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações∗
Organizational Restructuring and Reconstruction of Identity: a case study in the company of telecommunications

Daniela Cristina Soares1
Adriane Vieira2

Resumo
Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar o impacto da reestruturação organizacional ocorrida em uma empresa de telefonia celular na identidade dos funcionários. O tema diz respeito às profundas transformações que vêm ocorrendo no mundo do trabalho, derivadas da conjugação entre globalização da economia, inovações tecnológicas e novas formas de gestão. A metodologia adotada é de natureza qualitativa-descritiva e os dados foram coletados por meio de vinte e duas entrevistas semi-estruturadas. No plano teórico foram abordados dois temas fundamentais que são as mudanças contemporâneas nas relações de trabalho e seus reflexos sobre a identidade dos trabalhadores. Os resultados da pesquisa mostram que o processo de reestruturação organizacional culminou com a demissão simultânea de 382 funcionários da área de call center e foi conduzido de forma cruel e impiedosa. Os gestores foram informados da decisão da empresa dois dias antes do ocorrido e a atuação da área de recursos humanos limitou-se ao atendimento dos aspectos burocráticos.
A experiência vivida pelos entrevistados gerou sentimentos de surpresa, decepção, tristeza e angústia, afetando negativamente o processo de construção e reconstrução das identidades.
Palavras-chave: reestruturação organizacional, telecomunicações, call center, identidade.

Abstract
The main objective of this research is to analyze the impacts that re-structuring the telephone operators at the cellular operators has on the identity of the workers. The theme talks about the profound transformations which occur in the world of work, derived from the link between globalization and the economy, the ongoing advancements in technology and the new