Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

MERCADO (QUESTIONÁRIO) 13 4.3 BUROCRACIA 15 4.4 FINANÇAS 16 4.5 IMPLANTAÇÃO DO DELIVERY 20 4.6 MAKETING 21 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 24 6. REFERENCIAL TEÓRICO 25 1. INTRODUÇÃO O projeto foi desenvolvido a partir de pesquisa bibliográfica e de uma pesquisa de campo, a fim de analisar a viabilidade mercadológica da cidade de Ilhéus-Bahia, encontrando uma oportunidade de negócio. Assim, pôde-se observar a carência existente na cidade quanto ao ramo alimentício na área da…

METODOLOGIA 3.1 Método de pesquisa A Metodologia de Pesquisa adotada para o desenvolvimento do presente projeto de pesquisa será o método denominado Indutivo, pois segundo (GIL, 1999; LAKATOS; MARCONI, 1993) no raciocínio indutivo a generalização deriva de observações de casos da realidade concreta. As constatações particulares levam à elaboração de generalizações. Por fim, a conclusão é que fica confirmado que o método indutivo correto atribui de melhor forma a pesquisa atribuída…

DEMISSÃO SERIA A MELHOR SOLUÇÃO? Projeto de pesquisa apresentado ao curso de Administração Pública da Universidade Estadual do Maranhão – UEMA, para apresentação na disciplina Seminários, com o seguinte tema: Absenteísmo: demissão seria a melhor opção? Orientador: Tutor Mendonça Zé Doca 2012 EDNALVA FREITAS SANTOS ANDRADE FRANCISCO NETO GILVANN PINHO SERRA RENATO SILVA ARAÚJO ABSENTEÍSMO: DEMISSÃO SERIA A MELHOR SOLUÇÃO? Projeto de pesquisa apresentado ao curso de…

Identidade Sollo Missão: Promover relacionamentos positivos e permanentes entre nossos clientes contratantes e seus clientes. Visão: Ser reconhecido como o contact center que resolve. Ajudar conceituadas organizações do terceiro setor a construir e manter relacionamentos com a sociedade é um dos desafios que a Sollo vem enfrentando com grande sucesso desde sua fundação. A Sollo tem orgulho desse trabalho e se dispõe a fazer ainda muito mais. Realizando o sonho de tornar-se a cada dia…

práticas no campo de Gestão de Processos, para complementar a formação para o exercício profissional. DESENVOLVIMENTO A empresa selecionada para estudo foi a SAVINO & ADVOGADOS. O escritório de Direito Savino & Advogados, encontra-se no estado do Rio de Janeiro, fundado no ano de 2000, tem como atividade Assessoria Jurídica a Bancos, bem como a Recuperação de Créditos em cobranças extrajudiciais e judiciais, com 16 funcionários, nos setor de gerenciamento, setor jurídico e call…

Telecom, está passando por um momento de redução de seu quadro atual de funcionário. A empresa necessita desligar 40 funcionários de seu quadro atual, e nesse processo decidiu desligar os funcionários de 2 áreas: Técnica e Call Center, (técnicos de campo e operadores de call center). Com essa redução na folha de pagamento a empresa terá uma economia significativa. 1.3 HIPÓTESES H0 – A empresa precisa demitir para manter suas produtividade e posição no mercado. H0 – As…

esses sistemas tem sido esquisada, e, embora ainda com poucas análises quantitativas realizadas, pôde-se verificar que os sistemas ERP efetivamente trouxeram benefícios no que se refere à integração das operações internas da empresa, permitindo reduções em estoques de matérias primas, redução em tempos de atendimento a pedidos, produção e recebimento, além de ganhos de eficiência pela eliminação de operações realizadas manualmente (Sacoll et al., 2002). SCM –Supply Chain Management O…

preparada para enfrentar o mercado, cada vez mais competitivo e segmentado. Passo 2 Avaliação do Programa de Treinamento. Descrição da empresa escolhida para entrevista. Nome: Atento. Endereço: Av. Andrômeda, 227 - Jardim Satélite, São José dos Campos - SP, 12230-000. Segmento: Especializada na prestação de serviços de atendimento às relações entre empresas e clientes em todo o BPO, a Atento Brasil administra uma carteira com mais de 70 clientes nacionais e multinacionais dos…

...................... 27 APÊNDICE B – Questionário para os gestores............................................................................. 29 3 RESUMO O conteúdo deste trabalho traz informações sobre a empresa Publikimagem. Foi realizada uma visita in loco, onde foi possível conhecer toda a estrutura organizacional e negócio atual da empresa. Aplicou-se um questionário por meio do qual os colaboradores relataram assuntos relevantes que permitiram concluir variadas…

e a Evolução do ERP Objetivos do aprendizado: Definir o que é CRM (CustomerRelationship Management), Call-Center e E-commerce, bem como mostrar as tecnologias utilizadas e as vantagens da incorporação destes recursos em um Sistema de ERP para integrar além das fronteiras da empresa e agregar um diferencial competitivo. Palavras-chave: Internet, Customer Relationship Management (CRM), Cal! Center, Ecommerce, Supply Chain Management (SCM), Apoio Logístico. Evolução do ERP A sigla ERP…