Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

Tecnologia em Logística I ( PROINTER I ). Trabalho apresentado ao curso de Tecnologia em Logística da Universidade Anhanguera - Uniderp, turma N10, sob a orientação do Prof. André e Tutora à Distância, Lilia Ap. Crespilho como requisito para pesquisa. ITATIBA - SP 10 DE JUNHO / 2013 RELATÓRIO FINAL ( PROINTER I ) TEMA:…

sistemas, isto é, pessoas que concentram toda as informações provenientes dos clientes, fornecedores, distribuidores e de toda empresa para lhes dar sentido. Talvez venham a desaparecer em um futuro não muito distante, uma vez que suas tarefas serão realizadas por todos os funcionários, e não por um departamento específico. Um processo semelhante ao da qualidade está acontecendo com o marketing. Tanto o gerente quanto á recepcionista são responsáveis por ele". O perfil dos…

acordos de níveis de serviços que demandam melhorias. Tudo isso se traduz em serviços melhores e clientes mais satisfeitos. Barton Goldenberg da ISM afirma: “CRM oferece coordenação completa entre vendas, atendimento ao cliente, marketing, suporte de campo e outras funções relacionadas ao cliente. O CRM integra pessoas, processo e tecnologia, para maximizar os relacionamentos com todos os seus clientes, incluindo clientes eletrônicos, membros de canais de distribuição e clientes e…

Piumbini Anderson Campolina Flávia Aparecida dos Santos Gleisson Marques Helen Cristina Vieira Alves Rosileine Carrijo Wagner Marzano TRABALHO INTERDISCIPLINAR DE GRADUAÇÂO Diagnóstico Organizacional da empresa Virtual Sistemas LTDA Projeto de pesquisa apresentado ao Instituto de Ciências Sociais, Cursos de Processos Gerenciais do Centro Universitário de Belo Horizonte (UniBH) como requisito parcial para conclusão da disciplina Trabalho Interdisciplinar de Graduação. Orientador…

diversas peças que compõem a estrutura orgânica da empresa, como também e, principalmente, mantendo as organizações em perfeita sintonia com o seu macro ambiente. O Telemarketing surgiu nos E.U.A. há cerca de 15 anos. Inicialmente, foi utilizado para pesquisa de mercado, passando em seguida para vendas e mais recentemente está sendo largamente utilizado na área de cobrança. É atualmente o canal que mais tem crescido. Existem atualmente nos Estados Unidos, empresas de vendas por…

Curso: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING Semestre: Terceiro Equipe:  Daniel Mendes de Andrade  Francisco Jares Guimarães  Marcos Antonio Ribeiro Campos  Sisenando Simões Neto Sousa – 2014/1 PRODUÇÃO TEXTUAL - GRUPO 1 SUMÁRIO: 1. INTRODUÇÃO 2. MARKETING DE VENDAS 3. ANÁLISE, PESQUISA DE MERCADO E MÉTODO QUANTITATIVO 4. SISTEMA DE INFORMAÇÃO 5. CONCLUSÃO 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS PRODUÇÃO TEXTUAL - GRUPO 2 FORMULA H COM. DE MOTOS LTDA trata-se de…

marketing de relacionamento e as novas tecnologias disponíveis como instrumentos de marketing, como a Internet, o Call Center, CRM, entre outros citados neste trabalho, deve proporcionar à empresa meios de se relacionar com o cliente em tempo real. Do ponto de vista do próprio marketing, uma das maiores mudanças na empresa se dará no setor de comunicação, que incorporará as técnicas do Call Center e do Comércio Eletrônico, fazendo com que as vendas atinjam onde o mercado estiver rompendo…

dessas informações pelos profissionais de marketing e pelas outras áreas da organização é que vai determinar tal sucesso. CRM é uma metodologia abrangente, que oferece coordenação completa entre vendas, atendimento ao cliente, marketing, suporte de campo e outras funções relacionadas ao cliente. O CRM integra pessoas, processo e tecnologia, para maximizar os relacionamentos com todos os seus clientes, incluindo clientes eletrônicos, membros de canais de distribuição e clientes e…

vertiginosa da informática nos últimos anos tornou o computador um importante aliado da simulação. A simulação por computador é usada nas mais diversas áreas, citando como exemplos as análises de previsão meteorológica, dimensionamento de call centers/ contact centers, treinamento de estratégia para militares e pilotagem de veículos ou aviões. Até mesmo o estudo aerodinâmico, antes feito por maquetes, pode ser realizado agora pelo computador. Isso é possível, pois o computador é…

Franca CARACTERÍSTICAS DO INTERNET BANKING – PESQUISA SOBRE A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA PELOS CLIENTES BANCÁRIOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a UNIFRAN – Universidade de Franca para a MBA do curso Gestão Estratégica de Marketing FRANCA 2014 LÍVIA COELHO ZANETTI CARACTERÍSTICAS DO INTERNET BANKING – PESQUISA SOBRE A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA…