Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

maneira que muitos aspectos observados no passado entre uma parte restrita de tal sociedade, hoje podem ser observados como um recurso comum, como o fato observado no uso de linhas aéreas como meio de transporte. No passado as viagens aéreas eram realizadas apenas por pessoas com maior poder aquisitivo, o que tem mudado muito no cenário mundial, pela agilidade, facilidade, segurança e até mesmo pela economia encontrada no meio selecionado. O elevado crescimento no setor acarreta no…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA JOCIRENE DE MATTOS CARACTERIZAÇÃO DO ESTRESSE ORGANIZACIONAL EM CALL CENTER: NÍVEL, FONTES ESTRESSORAS E ESTRATÉGIAS DE CONTROLE FLORIANÓPOLIS 2009 JOCIRENE DE MATTOS CARACTERIZAÇÃO DO ESTRESSE ORGANIZACIONAL EM CALL CENTER: NÍVEL, FONTES ESTRESSORAS E ESTRATÉGIAS DE CONTROLE Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado à disciplina Estágio Supervisionado – CAD 5236, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel …

1. IDENTIFICAÇÃO - RELATORIO DE ESTÁGIO 3 2. INTRODUÇÃO 4 3. TERCEIRO DESAFIO: DISCIPLINA PESQUISA EM NEGÓCIOS 11 4. QUARTO DESAFIO: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 16 CONCLUSÃO 18 REFERÊNCIAS 20 1. iDENTIFICAÇÃO - rELATORIO DE ESTÁGIO Nome do estagiário: Vanessa Silva Rodrigues Nome da Organização: Supermercado Bom Vizinho de Itumbiara Ltda Tutor de sala: Elza Ribeiro de Araujo Supervisor de campo: Eluzimar Moura de Lima Tutor Eletrônico: Rosana Braga Gimenez Carga Horária: 60…

reúnem dados mediante observação direta, questionários, entrevistas e documentos escritos e realizam experiências de laboratório, estudos de campo ou simulações com a finalidade de avaliar a relação entre diversos fenômenos. Livro: CO / Impacto das Emoções Autor: Eduardo Soto Pag. 27 Segundo Stephen P. Robbins – O comportamento organizacional é um campo de estudos. Essa afirmação significa que se trata de uma área de especialidade, com um corpo comum de conhecimentos. E…

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC…

os mais diversos tipos de atendimento a clientes nos mais diferentes setores. Todos esses campos de trabalho têm espaço para o operador de telemarketing. O profissional do TELEMARKETING atua como um canal de comunicação entre o usuário e o prestador de serviço. Esse mercado cresce dia a dia e, hoje, não mais podemos dizer simplesmente “Operador de Telemarketing”, pois as atividades extrapolaram o campo do marketing para enredarem para os mais distintos serviços realizados através…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO JOSÉ DOS CAMPOS 2012 BRUNO REZENDE RAMOS MARTINS RA: B44FG-0 CRISLAINE DINIZ DE ALMEIDA SOARES RA:B34HFJ-5 DAVI OLIVEIRA DA SILVA RA: B46365-1 LUCAS WILLIAN RAMIRES LOPES RA: B44096-1 MAIARA HELENA FABRICIO BITENCOURT RA: B3011D-6 SIMONE APARECIDA ESTEVÃO RA: B436B-7 Título: A VISÃO DA ORGANIZAÇÃO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS Subtítulo:

estagiário 1 - Qual o horário que o estagiário regularmente cumpre? Das 12h30min às 18h30min horas. Dias de segunda à sexta. 2 - Relacione resumidamente as principais atividades desenvolvidas pelo estagiário neste período. Atualmente atua no Call Center na área de cobrança da Servicob como Operadora de Telemarketing, prestando serviços ao Banco do Brasil, entrando em contato e fazendo negociação com os clientes inadimplentes e acompanhamento dos acordos negociados. 3 -…

a) Agda Regina Machado Cordeiro Magalhães Estagiário b) Giselle Dutra Supervisor de campo c) Prof. Tibério da Costa Mitidieri, M. Eng. Orientador de Conteúdo d) Prof. Márcio Antônio da Silva Orientador de Metodologia e) Profª Adm. Sônia Regina Lamego Lino, MSc. Coordenadora de Estágio DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA Softway Contact Center Praça XV de Novembro, nº 312 Departamento de Cobrança O estágio terá duração de 1

constituição. A empresa Previda é denominada como Previparq LTDA, a mesma é constituída em sociedade limitada divida por cotas. 2.2 – Dados e fatos relevantes da origem da organização. Por volta de 1999 á 2000 os dois principais sócios do Cemitério Campo Santo Parque das Flores, (os mesmos eram grandes amigos de infância) tiveram a ideia de abrir um plano funerário aqui no estado de alagoas, já que eles atuavam no ramo funerário através do Cemitério Parque das Flores, eles viram a…