Trabalho de COnclusão de Curso Análise do Sistema de Cobrança: O Caso Softway Contact Center

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

TERMO DE APROVAÇÃO

TERMO DE APROVAÇÃO

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado como requisito parcial para obtenção do grau bacharel em Administração do curso de administração da Faculdade Decisão, pela seguinte banca examinadora:

Orientador:

EQUIPE TÉCNICA

a) Agda Regina Machado Cordeiro Magalhães
Estagiário

b) Giselle Dutra
Supervisor de campo

c) Prof. Tibério da Costa Mitidieri, M. Eng.
Orientador de Conteúdo

d) Prof. Márcio Antônio da Silva
Orientador de Metodologia

e) Profª Adm. Sônia Regina Lamego Lino, MSc.
Coordenadora de Estágio

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Softway Contact Center

Praça XV de Novembro, nº 312

Departamento de Cobrança

O estágio terá duração de 1 mês e meio

Giselle Dutra, gerente da operação cobrança.

AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA

Florianópolis, 06 de julho de 2006.

A empresa SOFTWAY CONTACT CENTER, pelo presente instrumento, autoriza a Faculdade Decisão, a publicar, em sua Biblioteca, o Trabalho de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Supervisionado, pelo (a) acadêmico (a) AGDA REGINA MACHADO CORDEIRO MAGALHÃES.

Giselle Dutra

RESUMO

Percebe-se que numa organização os processos estão presentes em todos os departamentos, subdivisões, setores, enfim, em todas a partes. Sabe-se, além disso, que um processo