Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

43 Tabela 4 - Tarefas de Data Mining, Técnicas e Aplicações em Campanhas de Relacionamento ................................................................................................ 49 Tabela 5 - Prós e Contras de Métodos de Contatos para Pesquisas .......................... 65 Tabela 6 - Planejamento da Solução............................................................................ 96 Tabela 7 - Tabela Comparativa do Planejamento de Churn Preditivo versus Cluster…

Gestão das mudanças em organizações que implementam o CRM Rafael Gonçalves (faelunifei@yahoo.com.br) Karlos Eduardo Souza Correa (kaduscorrea@yahoo.com.br) Alaor J. Borges de Campos (alaor@unifei.edu.br) Renato da Silva Lima (rslima@unifei.edu.br) Dagoberto Alves de Almeida (dagoberto@unifei.edu.br) Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI Av. BPS, 1303 – Caixa Postal 50 CEP: 37500-903 – Itajubá MG Resumo: O ambiente industrial envolvido em alta competitividade de mercado…

Curso apresentado ao Centro Universitário Senac – Campus Santo Amaro como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em Hotelaria. Orientador: Prof. Me. Rogério Zenaro A banca examinadora dos Trabalhos de conclusão em sessão pública realizada em ___/___/___, considerou o(a) candidato(a): 1) Examinador(a) 2) Examinador(a) 3) Presidente Dedicamos este trabalho aos nossos pais, amigos e todos que direta ou indiretamente contribuíram para a realização do…

Customer Relationship Manager, ou seja, Gestão do Relacionamento com Cliente. O marketing de relacionamento não é simplesmente uma estratégia para o crescimento das vendas, mas principalmente para manter os clientes atuais, pois de acordo com as pesquisas podemos afirmar que: Custa 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual; 91 % dos clientes insatisfeitos jamais retornarão; Os clientes insatisfeitos comunicam sua insatisfação a pelo menos 9 outras…

no mercado,forma de administração da empresa,principais serviços ofertados, clientes, concorrentes, instalações físicas, tecnologias, balanços financeiros e quantidade de funcionários. Dados fundamentados em pesquisas feitas no site da contax, atualizados pela própria empresa e em pesquisa feita através do site da contax. SUMÁRIO 1. introdução; 4 1.1 Fundamentos da administração; 4 1.2 Denominação e forma de constituição; 4 1.3 Dados e fatos relevantes da…

DESENVOLVIMENTO 4 2.1 Teoria dos jogos.....................................................................................................4 2.1.1. Administração de Sistema de Informação..........................................................6 2.1.1.1 Pesquisa em Negócios....................................................................................9 2.1.1.1.1 Administração Estratégica...........................................................................11 3…

colaboradores no seu trabalho. (Fonte:https://docs.google.com/fileview?id=0Bx_5PbrqB6B8OTgyODc5MjItZjA3NC00ZTdjLTkxMjItMDc1NjdlMGU0Mzc0&hl=en) ETAPA 2 Pesquisa empresarial através de Questionário. Formulário de Pesquisa Empresarial. Empresa: TIVIT CNPJ: Localização: Rodovia Presidente Dutra, km , São José dos Campos Segmento de Atuação: Terceirização de Processos de Negócios - BPO Porte / Tamanho da empresa: Grande/ Multinacional. Missão: Alavancar o…

organização. A pesquisa revelará a realidade percebida pelos colaboradores e não somente o que efetivamente acontece. Se a qualidade do trabalho for boa, conduzirá a um clima de confiança e respeito mútuo, no qual o indivíduo tenderá a aumentar suas contribuições. 1. Atento: Histórico no Brasil Fundada em abril de 1999, a Atento conta atualmente com mais de 80 mil funcionários no Brasil, sendo uma das empresas privadas que gera maior número de empregos no país. Maior empresa de Contact…

Atendimento 25 2.4 QUALIDADE 27 2.4.2 Critérios de Avaliação 27 2.4.3 Lacunas na qualidade do serviço 28 2.4.4 Expectativa 31 2.4.5 Valor para o consumidor 33 2.4.6 Satisfação 34 3 METODOLOGIA 35 3.1 Tipo de pesquisa quanto aos fins 35 3.2 Tipo de pesquisa quanto aos meios 35 3.3 Técnicas de coleta de dados 35 3.4 Universo 35 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 36 APRESENTAÇÃO “O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor, hoje, é…

oportunidade de expandir seus negócios de forma diferenciada e dinâmica, necessidade que o mercado competitivo necessita. 8 1.4. OBJETIVOS 9 1.4.1. GERAL 9 1.4.2. OBJETIVO ESPECÍFICO 10 1.4.3. CRESCIMENTO DA EMPRESA META 10 1.5.METODOLOGIA DA PESQUISA 11 1.6.CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 13 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 14 2.1. ESTOQUE 14 2.1.2. Demanda de estoque 15 2.1.3. Manutenção de estoques 15 2.1.4. GERENCIAMENTO DE ESTOQUE 16 2.1.5. ESTOQUE RESERVA 16 2.1.6. POLITICAS DE…