Teoria da administração

Tecnologia da Informação aplicada à Gestão Empresarial: Um Modelo para a Empresa Digital

Resumo
O objetivo deste artigo é apresentar uma visão teórica sobre o uso de sistemas de informação que possibilite uma melhor compreensão de seu papel dentro das organizações.
Introdução:
Gestão de Relacionamento
Todos nós sabemos da fundamental importância do bom relacionamento com o cliente nos dias atuais, por isso cada vez mais surgem no mercado ferramentas voltadas ao CRM – Customer Relationship Manager, ou seja, Gestão do Relacionamento com Cliente.
O marketing de relacionamento não é simplesmente uma estratégia para o crescimento das vendas, mas principalmente para manter os clientes atuais, pois de acordo com as pesquisas podemos afirmar que:
Custa 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual;
91 % dos clientes insatisfeitos jamais retornarão;
Os clientes insatisfeitos comunicam sua insatisfação a pelo menos 9 outras pessoas, mas 90% deles não passam a insatisfação para a prestadora de serviços;
O CRM Serviços da CEOsoftware é uma ferramenta inovadora no mercado de software e foca a mútua satisfação entre sua empresa e seu cliente, causando assim referências positivas para novos contratos e stakeholders.
O módulo de CRM Serviços é voltado para qualquer segmento da área de Serviços, ou seja, software house, escritórios contábeis, advocacia, consultoria, designer, etc... pois o seu intuito é gerar controles de: * Agendamento de compromissos a partir de interação ou solicitação do cliente; * Envio de e-mail a partir do agendamento, podendo então avisar aos participantes dos compromissos marcados; *
A obtenção de feedbacks de atendimento e solicitações; * Melhoria da equipe de atendimento interno e externo, podendo criar uma base de conhecimentos já com as eventualidades do dia a dia; * Gerenciar contatos de venda e pós venda, gerando integração automática com outros módulos do ERP CEOsoftware; * Medir