Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

reúnem dados mediante observação direta, questionários, entrevistas e documentos escritos e realizam experiências de laboratório, estudos de campo ou simulações com a finalidade de avaliar a relação entre diversos fenômenos. Livro: CO / Impacto das Emoções Autor: Eduardo Soto Pag. 27 Segundo Stephen P. Robbins – O comportamento organizacional é um campo de estudos. Essa afirmação significa que se trata de uma área de especialidade, com um corpo comum de conhecimentos. E estuda três…

Por abranger todos os setores da organização, a implementação de um sistema de ERP é bastante complexa. Isto dificulta o planejamento do projeto de implementação. Não é a toa que muitos projetos estouram seus prazos e são cancelados. Uma recente pesquisa divulgada nos Estados Unidos pelo Standish Group , feita em empresas com mais de 500 milhões de dólares de faturamento e que investiram em projetos de ERP, mostrou resultados no mínimo inquietantes . Apenas 10% dos projetos…

a empresa. Para cumprir seu objetivo, essa filosofia está inteiramente apoiada na Tecnologia de Informação (TI). Diversas empresas têm investido em estratégias de CRM, embora ainda não haja entendimento completo de seu impacto. O objetivo desta pesquisa foi analisar os impactos da adoção de uma estratégia de CRM nas variáveis selecionadas na literatura de TI e Administração. Para isso, utilizou-se o estudo de casos múltiplos em empresas dos setores Agronegócios, Telecomunicações e…

uma estratégia. Em nível de conhecimentos, vamos desenvolver uma estratégia de marketing ganhar Market share no DDD 92 para a tim, porem, Tendo em vista que precisamos reforçar a oferta e seriedade da operadora. 2. Aspectos relacionados à PESQUISA DE MERCADO: 1. Definir e descrever o problema de marketing apresentado pelo produto ou serviço escolhido; A operadora Tim possui um dos serviços mais transparente e de fácil entendimento do produto. Um plano de ponta chamada…

imobiliária. 2. METODOLOGIA Para elaboração desse projeto, utilizou-se apostila, sites, livros e visita técnica à organização e outros trabalhos acadêmicos referentes ao tema desenvolvido, apresentando informações a respeito do contexto desta pesquisa, dos contribuintes para a realização do mesmo, dos instrumentos utilizados para a coleta de dados e os procedimentos utilizados para a análise destes dados. 3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 3.1. Histórico da…

PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER– MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO São Paulo Maio/2011 PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER- MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Trabalho feito sob orientação do professor São Paulo Maio/2011 Introdução Este projeto integrado visa colocar em prática as teorias estudadas em aula, analisando a empresa Vidax Contact Center, seu funcionamento e as…

Paulo: [s.n.], 2011. ___F. Monografia (Curso de Ciências da Computação) – Universidade Paulista – UNIP de Campinas, Coordenadoria de Ciências Contábeis... - Curso de Ciências Contábeis......., 2011. Orientador: Prof. Dr. Ana Garofalo. 1. Pesquisa 2. Melhoria 3. Organização I.Taylorismo II. Tavares, Ana Paula III. Leonardo, Ângela IV.Pereira, Edivan. NOME DO ALUNO: Ana Paula Tavares RA: A9389B - 2 NOME DO ALUNO: Ângela Leonardo de Oliveira RA: B05DBC - 5…

Aplicarei esses contextos na empresa TeleTech a qual tive oportunidade de participar por dois meses de seu quadro de funcionários, e que ao decorrer das disciplinas estudadas assemelhava o conteúdo a minha vivência. Utilizei como metodologia a pesquisa de campo, colocando algumas situações e análises do cotidiano. Palavras-chave: Suprimento – Gerenciamento - Dinâmica SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

mercado em que a empresa atua. Foi feito uma pesquisa junto aos clientes da empresa. Para tornar a pesquisa viável elegeu-se como estratégia o estudo exploratória-descritva, pois procura descrever características relevantes, junto aos clientes da, com o objetivo de analisar a qualidade dos serviços oferecidos. Para a realização da pesquisa de campo elegeu-se o questionário onde foi realizado um pré-teste que validou as questões. Como resultado da pesquisa, identificou-se que a maior dos…

constantes, a socialização com os amigos dentro e fora de casa, a rotina apressada que força uma alimentação em trânsito. Tudo isso se torna oportunidade quando a empresa começa a olhar o mercado por "ocasiões de consumo" e através de estudos e pesquisas passa a entender melhor as necessidades do shopper. A COCA-COLA NESTE CENÁRIO A Coca-Cola vende seus produtos em mais de 200 países no mundo, inclusive nos maiores mercados consumidores de refrigerantes. Segundo a ABIR (Associação…