Pipa

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
2012
BRUNO REZENDE RAMOS MARTINS RA: B44FG-0
CRISLAINE DINIZ DE ALMEIDA SOARES RA:B34HFJ-5 DAVI OLIVEIRA DA SILVA RA: B46365-1
LUCAS WILLIAN RAMIRES LOPES RA: B44096-1
MAIARA HELENA FABRICIO BITENCOURT RA: B3011D-6
SIMONE APARECIDA ESTEVÃO RA: B436B-7

Título: A VISÃO DA ORGANIZAÇÃO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS

Subtítulo: Um estudo sobre o processo de capacitação de pessoas em uma organização de médio porte.

Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
2012
LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 Sequência básica de um processo 9 Figura 2 Cartões convencionais (chip) 11 Figura 3 Cartões convencionais (regarga e orelhão) 11 Figura 4 Virtual Voucher Claro 12 Figura 5 Virtual Voucher da Vivo 12 Figura 6 Virtual Voucher da Tim 12 Figura 7 Eletrônico ou POS da Claro, Tim e Livre 13 Figura 8 Etapa do Processo de Distribuição de Recargas, Chips e CartõesTelefônicos 13 Figura 9 Processo participativo e democrático da APO 15 Figura 10 Mapa da area de atuação dos vendedores 17 Figura 11 Representação de uma boa comunicação 18 Figura 12 Cabine onde é tratado os processos. 56 Figura 13 Call Center. 56 Figura 14 Setor Financeiro 56 Figura 15 Cabine de vendedores 56 Figura 16 Equipe em visita à empresa. 57

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Formas e critérios para a segmentação 20 Tabela 2 Variáveis de segmentação para mercados consumidores 21 Tabela 3 Variáveis de segmentação para mercados industriais 24 Tabela 4 Representatividade de clientes e faturamento por segmento 25 Tabela 5 Representatividade de quantidade de clientes por cidade 27 Tabela 6