3 Dias Vai Atender Em 20min

“VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?”: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO
SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL
DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL

“WILL MEET IN 20 MINUTES?” TELEMARKETERS COPING STRATEGIES AGAINST
SUFFERING AT WORK IN A COMPLAINT OF SEXUAL ABUSE CENTRAL

“SE REÚNEN EN 20 MINUTOS?”: ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
DEL SUFRIMIENTO EN EL TRABAJO DE TELEATENDIENTES EN UNA CENTRAL
DE DENUNCIA DE ABUSO SEXUAL

Thanandra Taiza Pereira Dias [e-mail] UnB
Emílio Peres Facas [e-mail] UnB/UFG
Carla Faria Morrone [e-mail] OPAS/OMS
Ana Magnólia Mendes [e-mail] UnB

GESTÃO E SOCIEDADE · BELO HORIZONTE · VOLUME 5 · NÚMERO 12 · P. 195-215
SETEMBRO/DEZEMBRO 2011 · ISSN 1980-5756
© 2011 by UFMG

Recebido em 17 out. 2011 e aprovado em 25 jan. 2012
Sistema de avaliação: double blind review
Editora-chefe: Janete Lara de Oliveira, Dra.

THANANDRA TAIZA PEREIRA DIAS · EMÍLIO PERES FACAS · CARLA FARIA MORRONE · ANA MAGNÓLIA MENDES
“VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?”: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO NO TRABALHO DE

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TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL

“VAI ATENDER EM 20MINUTOS?”: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO
SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE
DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL

Resumo
Baseado na teoria psicodinâmica do trabalho, o estudo investiga a dinâmica entre organização do trabalho, estratégias de enfrentamento do sofrimento e danos provocados pelo trabalho em grupo de teleatendentes a vítimas de abuso sexual. Especificamente, analisa as características da organização do trabalho, descreve as vivências de prazer-sofrimento, investiga as estratégias de enfrentamento ao sofrimento, e analisa os danos psíquicos vivenciados pelo grupo de trabalhadores. A coleta de dados realizou-se por entrevista semi-estruturada coletiva aberta. Participaram do estudo quatro teleatendentes. Os dados coletados foram analisados por meio da técnica de análise dos núcleos de sentido. Os