Paladini 1990

foram utilizadas diversas obras que abordam as variáveis apresentadas no problema sob pelo menos um aspecto. Estas obras se referem aos seguintes autores: Almeida (2001), Gianesi e Corrêa (1996), Gordon (2002), Kotler (2000/2005), Levitt (1990), McKenna (1993), Paladini (1993). 1. CONCEITO DE MARKETING O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento à longo prazo do tipo ganha-ganha, no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que…

garantia da qualidade e do gerenciamento estratégico da qualidade. Nesse processo a qualidade deixa de ser vista como um problema a ser resolvido e passa a ser considerada uma oportunidade de vantagem competitiva frente à concorrência. (GARVIN, 2002; PALADINI, 2008). O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? A Qualidade tem sua existência desde que o mundo é mundo. Ao longo da história, o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem essas de…

(2008) está ligada a sentimentos subjetivos, refletindo à necessidade pessoal de cada pessoa, portanto, as pessoas julgam a qualidade pelo o que é feito o produto, qual seu preço, pela aparência e até mesmo pelo prestígio de determinada marca. Para Paladini (2002), designar qualidade em um produto, deve-se considerar primeiramente a diferença entre consumidor e cliente. Consumidor pode ser definido como pessoas que utilizam os produtos em um dia, já clientes são definidos como pessoas…

Produção, v. 20, n. 4, out./dez. 2010, p. 524-537 doi: 10.1590/S0103-65132010005000040 Competências produtivas e visão estratégica: um modelo de gestão interativa Edson Pacheco Paladinia,*, Fabrícia Gonçalves de Carvalhob a, b *paladini@deps.ufsc.br, UFSC, Brasil fabriciagc@gmail.com, UFSC, Brasil Resumo Partindo da distinção conceitual entre decisão estratégica e ação estratégica, apresenta-se, aqui, um modelo que, fazendo uso da noção de competências produtivas, gera uma estrutura…

perdas, a eliminação das causas das perdas e a otimização do processo (PALADINI, 2009, p. 39). Se for bem conduzida à gestão de qualidade no processo gera mudanças que têm efeitos didáticos e psicológicos muito positivos, esses resultados têm efeito motivacional intenso, útil nas fases seguintes, em que o empenho requerido para a promoção de melhorias se torna mais intenso. A gestão de qualidade no processo segundo Paladini (2009, p. 42) gerou alguns princípios simples de operação.…

fontes primarias como questionários aplicados aos clientes da empresa, para assim, obter a resposta sobre o problema apresentado. O suporte teórico do trabalho embasou-se em autores como: Cobra, Deming, Detzel, Hompson, Kotler, Juran, Maximiano, Paladini, Porter e Silva. E os resultados alcançados mostraram que a qualidade dos serviços prestados pelas locadoras é boa, no entanto alguns itens precisam ser melhorados, pois a prestação de serviço deverá dar ênfase na melhoria contínua,…

de apresentar o tema, o problema, a justificativa, o objetivo geral e os específicos. O segundo capítulo aborda a fundamentação teórica que expõe os principais conceitos, baseado em literaturas de autores como: Slack (1999), Parasuraman (1988), Paladini (2000), Moreira (1996) entre outros. O terceiro capítulo traz os procedimentos metodológicos, ou seja, mostra a forma e as etapas para obtenção dos dados da pesquisa. No quarto capítulo apresenta, analisa e traz a interpretação dos…

requisitos e cumprir esses requisitos, sempre, porque o cliente não exigirá menos. Isso exigirá a dedicação de recursos para coletar e analisar dados e informações, sistematicamente, para entender os requisitos e as percepções do cliente. (DEMING, 1990). A maneira mais comum de se abordar o relacionamento com o cliente é, primeiro averiguar o que ele quer, e depois, agir a partir disso. Na prática, porém, despende-se muito mais energia averiguando do que agindo. É preciso saber propiciar…

produtivo, e a frequência com que essas alterações ocorrem, são instrumentos fundamentais na avaliação da qualidade pelo CEP. Segundo Paladini (2008), “os gráficos operam em perfeita harmonia com os conceitos de evolução da Gestão da Qualidade.”, eles verificam se o processo está sob controle, e se vai permanecer dessa maneira por dado período. De acordo com Vieira (1990) os gráficos de controle mostram o desempenho do processo, estando esse “sob controle” se todos os pontos do gráfico…

processo contínuo, sem data de início e fim, com intensa participação de todos os níveis da organização (Andrade et al., 2002). Buscar a efetividade para sobreviver no mercado requer controle de qualidade. O objetivo de tal controle, conforme Paladini (1990), é a busca contínua de melhorias no produto, nos serviços, nas atividades, na visão do trabalho, na produtividade, estando a melhoria ligada à obtenção de melhores níveis de qualidade. 7. MELHORIA CONTÍNUA A observação da…