Componente tatico

1- Introdução
O controle tático é exercido ao nível intermediário das empresas, é denominado controle departamental ou controle gerencial. Refere-se aos aspectos menos globais da empresa. Sua dimensão de tempo é o médio prazo. Aborda geralmente cada unidade da empresa – como um departamento ou cada conjunto de recursos tomados isoladamente.
Neste nível, entra a figura dos gerentes, coordenadores, supervisores e demais funções. Este nível tem como objetivo principal o desdobramento da estratégia, ou seja, de como será realizado o caminho para a consecução dos objetivos estratégicos (já estabelecidos no nível acima), utilizando de forma eficiente (cumprindo os processos) e eficaz (atingindo os objetivos), desdobrando-os em metas específicas para suas áreas e liderados.
No nível tático é possível utilizar ferramentas da qualidade, tais como as que foram usadas neste trabalho: gráficos de controle e plano de ação 5W1H. Para a melhor compreensão destas ferramentas, segue seus respectivos conceitos.
1.1- Gráficos de Controle

O gráfico de controle detecta variações no processo produtivo, e a frequência com que essas alterações ocorrem, são instrumentos fundamentais na avaliação da qualidade pelo CEP. Segundo Paladini (2008), “os gráficos operam em perfeita harmonia com os conceitos de evolução da Gestão da Qualidade.”, eles verificam se o processo está sob controle, e se vai permanecer dessa maneira por dado período. De acordo com Vieira (1990) os gráficos de controle mostram o desempenho do processo, estando esse “sob controle” se todos os pontos do gráfico estão dentro dos limites de controle ou se a disposição dos pontos dentro dos limites de controle é aleatória.
O monitoramento através dos gráficos de controle é realizado através da análise periódica de amostras. A variação dos números em torno da linha média é decorrente de causas aleatórias. Entretanto, se algum desses valores estiver na região de ação do gráfico de controle, ou seja, acima do limite