O Que é Itil

ANOTAÇÕES PARA A PROVA DE ITIL FOUNDATION BSC --> Balance Score Card --> Kaplan & Norton --> 1992 --> Gestão Estratégica Eficiência x Eficácia Eficiência = Otimizar Eficácia = Fazer Bem KGI = Key Goal Indicators --> Medem o que ... (Eficácia) KPI = Key Performance Indicators --> Medem como ... (Eficiência) PDCA --> Plan, Do, Check, Act --> Edward Deming TI ---> Negócio --> Cliente Foca Foca Processo =…

EM ITIL V3 FUNDATION 1. IDENTIFICAÇÃO: PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO EM ITIL V3 FUNDATION 1. CONTRIBUIÇÃO PARA OS OBJETIVOS DOS CURSOS DE TI: Este programa para Formação em ITIL V3 Foundations tem como objetivo oferecer aos alunos dos cursos de Tecnologia da Informação uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do…

englobam a utilização de metodologias de mercado como ITIL, CobiT e CMMi. Este trabalho visa propor as melhores práticas da Governança de TI por meio da utilização de conceitos, processos e práticas de frameworks de mercado, melhorando a qualidade e a produtividade através do reconhecimento que o aumento da qualidade e da disponibilidade de TI pode influenciar na melhora do negócio. Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Governança de TI, ITIL, CobiT, CMMi, SOX, SLA. iv…

Metodologias e Padrões 1. O que é ITIL? O ITIL é um modelo de referência que documentada as melhores práticas para o fornecimento e suporte de serviços de Tecnologia da Informação. O ITIL detalha os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI, assegura o nível de serviços acordado entre os clientes e procurar alinha os serviços de TI aos objetivos de negócio da empresa. 2. Por que usar o ITIL? As melhores práticas do ITIL tem como vantagens: • Uma gestão mais…

Uso estratégico do ITIL na TI O ITIL foi criado no fim da década de 80, desde então tem sofrido revisões para a sua melhoria, assim podendo acompanhar a evolução do mercado e as novas tecnologias. A ultima revisão deu a origem do ITIL V3 que foi lançada mundialmente em maio de 2007 como uma atualização completa da antiga versão 2, publicada na década de 90 do século passado. O objetivo deste modelo é fazer com que as áeras de TI das organizações se tornem mais ágeis, lucrativas e…

Gerenciamento da Segurança da Informação - ITIL Luan Lucas Pereira de Lima Introdução Empresas hoje estão totalmente dependentes do TI, mais precisamente da informação que ela resguarda, afinal os dados precisam estar sempre acessíveis, organizados e principalmente seguros. O gerenciamento da segurança da informação segundo o ITIL é um processo de melhoria continua de acompanhamentos, refinamentos, transformações e exigências desde a estratégia, que envolve pessoas, a

licenças de software. Recomendações: Foi escolhido a implantação do ITIL que é uma estrutura, um conjunto de diretrizes de práticas recomendadas que visa ajustar pessoas, processos e tecnologia para aumentar a eficiência do gerenciamento de serviços. Não é uma doutrina ou um padrão rígido, na medida em que algumas vezes pode ser interpretada de acordo com a necessidade da empresa. Vamos priorizar e detalhar três processos do ITIL relacionados abaixo, também foi desenvolvido um modelo de…

COM MAIOR TRANSPARÊNCIA NO QUE DIZ RESPEITO AO CONTROLE DA INFORMAÇÃO E DO USO DOS RECURSOS TECNOLÓGICOS FEZ COM QUE ALGUMAS METODOLOGIAS QUE AUXILIAM NA APLICAÇÃO DE UMA GOVERNANÇA DE TI MAIS EFETIVA SE POPULARIZASSEM. DENTRE ELAS ESTÃO O COBIT E O ITIL. COBIT O COBIT ENFATIZA O QUE É NECESSÁRIO PARA ATINGIR UM ADEQUADO GERENCIAMENTO E CONTROLE DE TI E POR ISSO ESTÁ POSICIONADO EM UM ALTO NÍVEL. OS PADRÕES DETALHADOS E AS BOAS PRÁTICAS DE TI ESTÃO SITUADOS EM UM NÍVEL MAIS BAIXO,…

............................................ 6 Introdução a ITIL .............................................................................................................. 8 Organizações envolvidas com a ITIL ............................................................................... 9 Os Livros da ITIL ............................................................................................................ 11 Por que a ITIL é importante?...............................................

Ênfase em ITIL MBA – FIAP CASE: Banco Popular AGENDA  Posicionamento Estratégico de Negócios  Análise da Situação Atual de TI  Proposta de Transformação de TI  Conclusão  Dúvidas Posicionamento Estratégico de Negócios Posicionamento Estratégico de Negócios Posicionamento Estratégico de Negócios Decisões Estratégicas de Negócio:  Estabelecer a lucratividade do investimento  Garantir a continuidade do negócio  Ter uma proposição de valor e…