O Que é Itil

------------------------------------------------- ITIL e COBIT – Comparação, semelhanças e diferenças ITIL Conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Não é metodologia, e sim uma estrutura flexível que pode ser adaptada às necessidades de cada companhia. Não contém mapas detalhados de processos de TI, mas fornece os fundamentos e informações necessários para criá-los e melhorá-los. O foco principal do…

Licenciatura Informática de Gestão COBIT vs. ITIL – Um estudo comparativo Trabalho realizado no âmbito da Unidade Curricular: Auditoria e Controlo de Sistemas de Informação Lisboa, 18 de Maio de 2012 Índice I – INTRODUÇÃO ......................................................................................... 5 II – COBIT ................................................................................................... 6 1. 2. 3. ISACA (Information Systems Audit and…

Gestão Estratégica de TI – ITIL Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o apoio da área de TI, porem, atualmente, o negocio esta altamente dependente dela. Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negocio. Por se tratar de um fator critico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada à estratégia da empresa para auxiliá-la a alcançar seus objetivos. Desafios…

Governança de TI Conteúdo 1. Governança de TI 2. Processos 3. COBIT 4. ITIL 5. COBIT X ITIL 1 Organizações X TI Dependência de TI Visão dos Usuários Áreas de negócio apresentam maior dependência de TI Falta de entendimento dos requerimentos do negócio Demanda cada vez mais crescente por melhoria do gerenciamento de custos e prazos Ausência de metodologias para gerenciar as mudanças necessárias “Jack Welch, quando presidente da General Eletric,…

SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo …

ITIL – Gerenciamento de Serviços de TI Camila de L. Lacerda1, Diego R. dos Santos2, Diogo M. Tocantins3 1Faculdade de Ciências Exatas – Universidade do Estado de Mato Grosso (UNEMAT) Caixa Postal 78390-000 – Barra do Bugres – MT – Brasil {n camilinha.tga, drs_gyn,digo_extreme7}@hotmail.com Abstract. In order to provide a set of practices that enable IT managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late…

EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 2 1. Qual das respostas abaixo significa a combinação de fontes de fornecimento de serviço Interno e externo? A. Internal Sourcing B. External Sourcing C. Co-Sourcing D. Managed Services 2. Incidentes Graves requerem? A. Procedimentos específicos. B. Menos Urgência C. Tempo de escalação maior D. Menos documentação 3. Qual dos itens abaixo NÃO PODE ser armazenado e gerenciado por uma ferramenta? A. Conhecimento B. Informação C. Sabedoria …

Transição de Serviços Introduzido 38 Desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos 40 Desafios 40 Fatores Críticos de Sucesso 40 Riscos 41 Introdução Neste resumo iremos abordar as melhores práticas de como aplicar os padrões ITIL em organizações, através da transição de serviços. Demonstraremos através do ciclo de vida de cada serviços que é possível extrair informações de um grande volume de dados, e aplicar de forma eficaz e eficiente nos padrões…

processos da Gestão de Serviços de TI da biblioteca ITIL. Discutir as questões com a Gestão de Serviços de TI de uma forma objetiva e estruturada.   Suporte a Serviços Entrega de Serviços          O que é ITIL? Origens do ITIL As publicações do ITIL Por que ITIL? As razões para o sucesso do ITIL? itSMF – IT Service Management Forum Níveis de Certificações Entidades Certificadoras Teste de Certificação  O que é ITIL?   O ITIL (Information Technology Infraestructure…

ITIL - Planejamento e Implementação do Service Management Marcos Quaiato Perez marcos.perez@base4it.com.br 15/4/2005 Copright Base4 Consultoria em Informática Ltda 1 Objetivos • Baseado no "Planning to Implement Service Management", um dos livros da biblioteca ITIL e em nossa experiência pessoal, iremos discorrer sobre os fatores críticos de sucesso para a adoção do ITIL como referência para a implantação de processos que melhorem a qualidade do serviço entregue…