O Que é Itil

Transição de Serviços Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Transição de Serviços Depois que o serviço foi projetado na fase de Desenho de Serviço, a próxima fase do ciclo de vida do serviço é a Transição de Serviço. É composta por um conjunto de processos e atividades para a transição de serviços no ambiente operacional (de produção) do negócio. Esta etapa engloba o Gerenciamento de Mudança e as práticas de liberação e implantação para que riscos, benefícios e mecanismos de entrega

Projeto Implantação de serviços • Serviço de e-mail • Serviço de internet • Instalação de servidores e Switch • Implantação de nível de atendimento SLAs Cenário Matriz - São Paulo • Servidor de e-mail • Servidor Active Directoy • Switch • Internet Filiais - Rio de Janeiro / Belo Horizonte / Porto Alegre • Replicação do Active Directoy • Switch • Internet MATRIZ – SÃO PAULO Servidor de E-mail • Modelo do equipamento – Dell PowerEdge 2950 • Durabilidade

UNIVERSIDADE VILA VELHA NOMES GESTÃO DE ALTOMAÇÃO BANCÁRIA COM PRATICAS ITIL Vila Velha Dezembro de 2014 NOMES GESTÃO DE ALTOMAÇÃO BANCÁRIA COM PRATICAS ITIL Trabalho acadêmico, apresentada ao Curso de Sistemas de informação da Universidade Vila Velha como requisito para obtenção de nota na disciplina de Introdução a Analise Empresarial. Orientador (a): Prof.: Sandro. Vila Velha Dezembro de 2014 Sobre o BANESE Fundado em 1961 o Banco do…

AUDITORIA DE TI E A RELAÇÃO COM COBIT/ ITIL/ ISO20000 Canoas 18 de Junho de 2014 Resumo: Este artigo visa mostrar uma panorâmica de assuntos relacionados a auditoria de TI com COBIT/ ITIL e ISO20000. 1 - INTRODUÇÃO Este artigo apresenta um estudo abordando temas como Auditoria de TI, COBIT, ITIL E ISO20000 desde seus surgimentos, funcionamentos, exemplos e suas relações com a auditoria de TI, vendo que isto é essencial na governança de TI e nos

Introdução à ITIL Professor: Assuero Ximenes Introdução à ITIL Em um mundo altamente competitivo, de mudanças constantes e inesperadas, é preciso ter flexibilidade e agilidade suficientes para reagir com rapidez às falhas e aos imprevistos, assim como estar preparado também para se antecipar a eles. Porque? Novas iniciativas da organização; Lançamentos de produtos; Necessidade de competência velocidade da área de TI. 10:29 e 02/22 Introdução à ITIL As disciplinas relacionadas com…

MACKENZIE VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DA ITIL EM EMPRESAS DE PEQUENO PORTE: UMA ANÁLISE BASEADA NO DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. São Paulo 2012 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DA ITIL EM EMPRESAS DE PEQUENO PORTE: UMA ANÁLISE BASEADA NO DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DE…

São Paulo 2014 Benefícios da Certificação ITIL para vida Profissional, e Corporativa. Modelos de Governança de Tecnologia da Informação TECNOLOGIA EM GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Hedney Carlos Gomes São Paulo 2014 Formas com que o ITIL ajuda as organizações a ter sucesso. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) possível as melhores práticas no que se refere à gestão de serviços de Tecnologia da Informação. Referente…

internos precisarão se adequar ao novo formato de acionamento da equipe de TI; Fora casos de emergência, a equipe de TI não pode ser acionada de outra forma que não seja via Ordens de Serviço do novo sistema de gestão; 3 DECISÃO/PARECER A adoção de ITIL para gerenciamento de Incidentes e Requisições pode ajudar a organização a resolver ambos os problemas. Também é importante que seja realizada a aquisição de uma ferramenta – podendo esta ser gratuita – para gestão de chamados…

Sistema Para Controle de Processos Aplicando Scrum e ITIL Rafael L. Passarela, Prof. Me. Guilherme Lacerda, Prof. Daniel Wildt Faculdade Cenecista Nsa. Senhora dos Anjos (FACENSA) Av. José Loureiro da Silva, 1991 – 94.010-010 – Gravataí – RS – Brasil {rafaelpassarela, guilhermeslacerda, dwildt}@gamil.com Abstract. This article aims to present the benefits achieved by implementing a system for process control, using the best practices of ITIL in Incident Management and Problem…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Atividade de avaliação a distância (AD) Disciplina: Gerenciamento de Serviços de TI pelo Modelo ITIL Curso: Gestão de Segurança da Informação Professor: -------------- Nome do aluno: -------------- Data: -------------- Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual