O Que é Itil

Exame de Fundamentos da ITIL® v.3 Exame de Fundamentos da ITIL®v.3 Exame simulado B, versão 3.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Não existem perguntas capciosas. 3. Todas as respostas devem ser marcadas no exame original. 4. Use caneta para marcar as respostas com um 9 ou x. 5. Você tem 1 hora para completar este exame. 6. Você deve obter 26 ou mais respostas corretas para passar. Número do candidato: ..................................

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................

ENTRE COBIT E ITIL Uma organização tem como principal necessidade a comunicação com os clientes, com a cadeia de valor e rede de suprimentos, para que obtenha maior desempenho organizacional, financeiro e diante a concorrência. O ponto é que no mundo tecnológico sempre há uma melhoria a ser realizada, nada para, sempre deve haver o desenvolvimento de um novo processo ou aperfeiçoamento de processos já existentes. Como exemplos de metodologias disponíveis, existem o COBIT e o ITIL, que…

ITIL Version 3 Service Design ITIL V3 – Service Design - Page 1 of 449 The ITIL Core consists of five publications. Each provides the guidance necessary for an integrated approach, as required by the ISO/IEC 20000 standard specification: • • • • • Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement. ITIL V3 – Service Design - Page 2 of 449 I N D I C E Foreword..................................................................

OPERAÇÃO DE SERVIÇO – ITIL FOUNDATION V3 • Manter o serviço em operação • É o dia a dia dos profissionais de TI. • Impactos negativos o Insatisfação dos usuários o Piora a imagem da TI o O tempo e o dinheiro que se gasta para corrigir as falhas, quando o serviço já foi implantado é muito maior comparado as falhas que são identificadas logo durante a fase de desenho do serviço; o Cria demanda para a Central de Serviço com chamadas

Gestão estratégica da informação e inteligência competitiva. São Paulo: Saraiva, 2005. de Claudio Starec, Elisabeth Gomes e Jorge Bezerra (Org.) Edna de Souza Machado Santos edna@uninove.br, Uninove, São Paulo – SP [Brasil] piciem, de forma estratégica, a gestão da informação, criando condições para construir um sistema de inteligência competitiva com ênfase na realidade atual e nos cenários prospectivos. Com a inteligência competitiva, o longo prazo pode ser planejado pela corporação

Operação de Serviço Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Operação de Serviço A Operação de Serviço introduz, explica e detalha atividades de entrega e controle para alcançar a excelência operacional em uma base cotidiana. Esta fase é a mais longa do ciclo de vida, pois o serviço deverá ser mantido em bom estado operacional até que ele perca a sua utilidade e seja aposentado (retired). A Operação de Serviço é o dia-a-dia da Equipe de TI. Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA PÓS-GRADUAÇÃO EM GOVERNANÇA DE TI ISO 20000 Componentes: x Belo Horizonte – MG 2º Semestre / 2013 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA PÓS-GRADUAÇÃO EM GOVERNANÇA DE TI ISO 20000 Professor: x Exercício: Implantação do Processo de Fornecimento da ISO 20000 na empresa UNA IT Belo Horizonte – MG 2º Semestre / 2013 PROJETO EMPRESA UNA IT 1 – ESCOPO O sistema de gerenciamento dos

Como ITIL pode ajudar pequenas e médias empresas a modelarem seus processos com mais eficácia e eficiência O objetivo do estudo é fazer com que as áreas de TI da empresa se torne mais ágil, lucrativa, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa. Esse paper tem a função de apresentar como o framework ITIL através de quatro processos básicos pode ajudar pequenas

GOVERNANÇA DE TI: UMA ANÁLISE APROFUNDADA DO MODELO ITIL 1 INTRODUÇÃO 4 1.1 Tema 4 1.2 Justificativa 4 1.3 Objetivos 5 1.3.1 Objetivo Geral 5 1.3.2 Objetivos Específicos 5 1.4 Hipóteses 5 1.5 Referencial Teórico 5 1.5.1 O que é Governança de TI 5 1.5.2 Origem da Governança de TI 8 1.5.3 Características do modelo ITIL 8 2 METODOLOGIA 10 3 CRONOGRAMA 11 4 REFERÊNCIAS 12 1 INTRODUÇÃO