Operação de serviço – itil foundation v3

OPERAÇÃO DE SERVIÇO – ITIL FOUNDATION V3

• Manter o serviço em operação • É o dia a dia dos profissionais de TI. • Impactos negativos o Insatisfação dos usuários o Piora a imagem da TI o O tempo e o dinheiro que se gasta para corrigir as falhas, quando o serviço já foi implantado é muito maior comparado as falhas que são identificadas logo durante a fase de desenho do serviço; o Cria demanda para a Central de Serviço com chamadas referentes a erros e mais funcionamento do serviço; o Perda financeiras para o negócio.

Propósito o Coordenar e realizar atividades e processos requeridos para entregar e gerenciar serviço em níveis acordados com o usuário e clientes. o Entregar e suportar os serviços com eficiência e eficácia o Assegurar que o valor está sendo entregue aos clientes através dos serviços oferecidos o Implantar processos que facilite a operação do serviço no dia a dia.

Processos na Operação de Serviço o Gerenciamento de Incidente o Falhas, duvidas, consulta o Meta é restaurar o mais rápido possível o serviço o Contém qualquer evento que interrompa ou que o possa interromper um serviço o Podem ser reportados por usuários, pessoal de TI o Limite de tempo : é o tempo para resolução do o incidente. o Modelo de Incidente : passos que são necessários o para executar o processo corretamente o Incidentes graves : recomenda-se que exista um o procedimento em separado para tratar de o incidentes graves.

OPERAÇÃO DE SERVIÇO:
Aqui estão os processos do dia-a-dia, que mantém os serviços funcionando assegurando que seus objetivos sejam alcançados.

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Gerenciamento de Problema o Tem a intenção em encontrar erros conhecidos na o infra estrutura de TI. o Encontrar qual é o erro conhecido o