combo itilv3

Detalhamento do Curso
ITIL Foundation V3.
Carga Horária: 16 horas
Introdução:
Capacitar profissionais no Gerenciamento de Serviços de TI utilizando a biblioteca de melhores práticas ITIL e preparar o profissional para a prova de Certificação Profissional ITIL Foundation. A certificação é essencial para os profissionais trabalharem em projetos que usam ITIL e empresas que já estão operando usando essas práticas
(ITIL). De forma didática e pedagógica, as principais características, indicadores e os inter-relacionamentos dos processos que envolvem os principais livros das melhores práticas ITIL, como suporte de serviços de TI (Service
Support) e à entrega dos serviços de TI (Service Delivery) são apresentados, com exercícios e simulados para preparar o profissional para a certificação ITIL Foundation. Esses dois livros (service support e service delivery) são a base do curso, todos os fundamentos são apresentados. O material didático é em português (Credenciado EXIN) e é um guia gráfico (com workflow) de todos os processos e seus respectivos relacionamentos. Este guia integrado dos processos permitirá melhor retenção das informações e suporte para futuras consultas.
Público Alvo:
Profissionais da área de Tecnologia da Informação e Telecomunicação (TIC);
Profissionais de Provedores internos e externos de Serviços de TI;
Gerentes de TI;
Gerentes de Serviços, Gerentes de Infra-estrutura, Gerentes e Analistas de Negócios.
Gerentes de Centro de Suporte Técnico;
Analista de suporte;
Gerentes de Call Centers, Help Desk e Service Desk;
Profissionais envolvidos em desenvolvimento e manutenção de políticas de qualidade;
Usuários ou clientes de serviços de TI internos ou terceirizados, que queiram auditar serviços de TI contratados, fomentar sua melhoria contínua, contribuir para o aprimoramento dos mesmos ou ainda realizar benchmarks com as melhores práticas estabelecidas.
Ao Concluir o Curso:
Aulas expositivas com exercícios, ao final deste curso, o participante será capaz de: