itil

1- O que é ITIL ?
R: ITIL é um agrupamento das melhores praticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação de alta qualidade . devido a sua abrangência e continuamente como um padrão mundial de fato para as melhores praticas para gerenciamento de serviços de Ti.

2- Organizações envolvidas com itil e qual o seu papel.
R: APM group(APMG), é uma empresa global autorizada a fornecer serviços de validação e certificação. EXIN (examination for information Science in the netherlands).
3- Como ITIL esta estruturada?
R: O ITIL V3 que vem a ser a ultima versão esta estruturados por livro de publicações , compostos por cinco publicações sendo divididas, estratégia do serviço, desenho do serviço, transição do serviço, operação do serviço, melhoria continua do serviço.
4- Quais assuntos são discutidos em cada um dos principais livros?
R: Estratégia do serviço; orienta sobre como as politicas e processos de gerenciamentos de serviços podem ser desenhadas , desenvolvidas e implementadas.
Desenho do serviço; fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e dos processo de gerenciamento de serviços detalhando aspectos de gerenciamento. Transição de serviço; orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas detalhando os processos de planejamento e suporte a transição de mudanças. Operação do Serviço: descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia. Melhoria continua do serviço: orienta , através de princípios , praticas e métodos de gerenciamento da qualidade ,para melhorias continuas.
5- Qual a importância do ITIL?
R: o ITIL é importante para gerar valor para os negócios da empresa, através da implementação de o de processos eficientes no gerenciamento de processos e recursos da área de TI.
6-Quais as vantagens , resultados e os possíveis problemas da adoção de ITIL
R: Corte de custos operacionais em 6%