O Que é Itil

Library (ITIL) foi desenvolvido pela Central Computer and Telecommunication Agency, agora Office of Government Commerce, na Inglaterra em meados da década de 80 com a finalidade de atender à demanda por melhores práticas na área de gerenciamento de serviços. O IT Service Management Forum, uma organização global composta por mais de 12000 membros corporativos e governamentais, é responsável pela sua atualização. Na literatura de referência disponível no site do Office of Government…

Technology) e o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Práticas ITIL O ITIL foi desenvolvido no final dos anos 80, sendo documentado em um conjunto de livros que descrevem um modelo de referência com as melhores práticas para um efetivo Gerenciamento dos Serviços de TI. Hoje em dia, o ITIL gera uma indústria composta por treinamentos, certificações, consultorias, ferramentas de software e um Fórum específico, o itSMF. Um dos principais fatores do crescente sucesso do…

5 1 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 6 1.1 Conceitos básicos da segurança da Informação 8 1.2 Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) 12 2 NORMA ABNT NBR ISO/IEC 27002 16 3 ITIL 26 3.1 ITIL v2 29 3.2 ITIL v3 32 3.3 Gerenciamento de Segurança da Informação – Desenho de Serviço – ITIL v3 34 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 46 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 INTRODUÇÃO “A informação representa a inteligência competitiva dos negócios e é reconhecida como ativo…

Governança Corporativa, TI, COBIT, ITIL;ABSTRACTThis project presents a summary of the actions necessary to introduce concepts of IT governance in business consulting Consulting, in order to generate value for the company. Including topics related to corporate governance and its relation to IT governance, methods of evaluation and performance measurement, and introduces the theme of maintaining and protecting intellectual property.Keywords: Corporate Governance, IT, COBIT, ITIL;SUMÁRIO1…

de TI, porque ela precisa estar totalmente alinhada com os negócios da organização. Com o intuito de normatizar os procedimentos internos da Gestão de TI, a OGC (Office os Government Commerce) criou o framework ITIL® de boas práticas para a gestão de serviços de TI. Hoje, além do ITIL® , outros frameworks foram criados, como o Cobit, tendo a finalidade de apoiar a execução de alto nível em controles e serviços, para então gerar uma melhor prática de governança corporativa. A…

desse entusiasmo - e também do bom humor e da visão arrojada sobre comunicação demonstradas em outras ocasiões -, que o pessoal da Rhino esteve entre os primeiros convidados para nossa área de blogs corporativos do site, com a missão de falar sobre ITIL. Aqui neste livro vocês têm a prova impressa que eles não me decepcionaram. Maurício F. Renner Editor – Baguete Diário Reflexões do RHINO Organizadores: Píer Roberto Riboni Marcelo Piassarollo Porto Alegre, 2008…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações…

identificados os objetivos de controle do modelo, os tópicos (processos, sub-processos e atividades) ITIL que os suportam foram identificados utilizando-se o documento técnico Aligning COBIT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for business benefit (ITGI; OGC, 2008). O quadro 5-1 lista os objetivos de controle COBIT identificados e os tópicos ITIL relacionados. CO ID Objetivo de controle (CO) PO1 Tópico ITIL Definir um plano estratégico de TI PO1.3 Avaliação da performance e…

HOSPITALAR, COM BASE NA BIBLIOTECA ITIL Joinville 2015/ 8° Semestre Elaboração: Consenso: Aprovação: JONATAN LUCAS DOS SANTOS ELABORAÇÃO DE CATÁLOGO DE SERVIÇOS PARA SISTEMA DE GESTÃO HOSPITALAR, COM BASE NA BIBLIOTECA ITIL O presente projeto tem como objetivo a realização de um catálogo de serviços de um sistema de gestão hospitalar, para servir como fonte de informação e instrução para usuários do sistema, utilizando a biblioteca ITIL para a realização do…

----------------------- Page 1----------------------- Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec ----------------------- Page 2----------------------- Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo…