SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA

ySOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA – UNISOCIESC

PROFª. MARA JEANNY

ELABORAÇÃO DE CATÁLOGO DE SERVIÇOS PARA SISTEMA DE GESTÃO HOSPITALAR, COM BASE NA BIBLIOTECA ITIL

Joinville
2015/ 8° Semestre

Elaboração:

Consenso:
Aprovação:

JONATAN LUCAS DOS SANTOS

ELABORAÇÃO DE CATÁLOGO DE SERVIÇOS PARA SISTEMA DE GESTÃO HOSPITALAR, COM BASE NA BIBLIOTECA ITIL

O presente projeto tem como objetivo a realização de um catálogo de serviços de um sistema de gestão hospitalar, para servir como fonte de informação e instrução para usuários do sistema, utilizando a biblioteca ITIL para a realização do mesmo.

MOISÉS DE SOUZA

Joinville
2015 / 8º Semestre

JONATAN LUCAS DOS SANTOS

ELABORAÇÃO DE CATÁLOGO DE SERVIÇOS PARA SISTEMA DE GESTÃO HOSPITALAR, COM BASE NA BIBLIOTECA ITIL

Este trabalho foi julgado e aprovado em sua forma final, sendo assinado pelos professores da Banca Examinadora.

Joinville, 05 de Março de 2015.

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Prof. Moisés de Souza

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Prof. (membro da banca)

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(membro da banca)

Dedico este catálogo a todos
Funcionários do Hospital, Usuários do sistema de gestão hospitalar
E principalmente a quem contribui para construção do mesmo, professores e colegas de classe àqueles que acreditaram e me apoiou nesta idéia.

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais, professores, colegas de classe, amigos.

“A persistência é o caminho do êxito.”
(Charles Chaplin)
1. SERVIÇO

Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem a posse de custos e riscos específicos.

Serviços são um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem a posse de custos específicos e riscos.

2. GESTÃO DE SERVIÇO

3. GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI

4.