A Governan A De TI Na Area De Suporte Remoto

A Governança de
T.I. na área de suporte remoto
A LU N O S : J O H N N Y C A M P O S FA R I A
R O B E RT O L E I T E S I LVA J Ú N I O R
M A RC O S A N T Ô N I O C O U T I N H O J Ú N I O R

Introdução
A Governança de TI é uma estrutura de relacionamentos e processos para dirigir e controlar a empresa a fim de alcançar os seus objetivos pela adição de valor, ao mesmo tempo em que equilibra riscos versus retorno sobre TI e seus processos.
Para auxiliar as empresas no processo de implementação estão disponíveis no mercado diversos modelos ou padrões que contribuem para a Governança de TI, dentre eles o COBIT
(Control Objectives for Information and Related Technology) e o ITIL (Information
Technology Infrastructure Library).

Práticas ITIL
O ITIL foi desenvolvido no final dos anos 80, sendo documentado em um conjunto de livros que descrevem um modelo de referência com as melhores práticas para um efetivo Gerenciamento dos Serviços de TI. Hoje em dia, o ITIL gera uma indústria composta por treinamentos, certificações, consultorias, ferramentas de software e um Fórum específico, o itSMF.
Um dos principais fatores do crescente sucesso do ITIL é a sua flexibilidade, pois deve ser implementado como parte de uma metodologia de negócios que envolvem os processos de gerenciamento de serviços.

Práticas ITIL
Os sete livros que descrevem a biblioteca de melhores práticas do ITIL:
• Suporte a Serviços;
• Entrega de Serviços;
• Gerenciamento de Aplicações;
• Gerenciamento da Infraestrutura de TI e telecomunicações;
• Gerenciamento de Segurança;
• Planejamento para Implementar o Gerenciamento de Serviços de TI;
• Perspectiva de Negócios;

Práticas CobiT
O CobiT é um guia para a gestão de TI que inclui recursos tais como sumário executivo, framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, conjunto de ferramentas de implementação e guia com técnicas de gerenciamento.
As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os