Implementação processo Fornecimento ITIL

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA
PÓS-GRADUAÇÃO EM GOVERNANÇA DE TI

ISO 20000

Componentes:

x

Belo Horizonte – MG
2º Semestre / 2013

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA
PÓS-GRADUAÇÃO EM GOVERNANÇA DE TI

ISO 20000

Professor: x

Exercício: Implantação do Processo de Fornecimento da ISO 20000 na empresa UNA IT

Belo Horizonte – MG
2º Semestre / 2013

PROJETO EMPRESA UNA IT
1 – ESCOPO
O sistema de gerenciamento dos serviços de TI está presente na empresa UNA IT, consiste de uma empresa de desenvolvimento de software, localizada em Belo Horizonte, Brasil.
2 – REFERÊNCIAS NORMATIVAS
As Referências Normativas terão como base a documentação da ISO / IEC 20000.

3 – TERMOS E DEFINIÇÕES
3.1 - Disponibilidade
Capacidade de um componente ou serviço para executar a sua função em um momento declarado ou durante um período determinado dentro do ANS, definido entre a UNA IT e o cliente.

3.2 - Baseline
Toda configuração deve ter um registro contendo todos os detalhes. O baseline, pode ser utilizado para novas configurações, ou para restauração de um serviço que terá a configuração baseada nesse baseline criado anteriormente.

3.3 - Registro de Mudança
Qualquer alteração/mudança nos CIs são registradas e controladas pelo gerenciamento de mudanças. Estas mudanças podem ser alterações de localização, alteração de configurações de hardware, alteração de sistema, relacionamento, entre outros.

3.4 - Configuração (CI)
Um item de configuração (CI) é qualquer ativo que faça parte do ambiente, como impressora, servidor, estação de trabalho, software, entre outros. Todos esses itens de configuração são relacionados para que dê visibilidade do ambiente.

3.5 - Configuration Management Database (CMDB)
Todo CI precisa ser controlado. As informações sobre os CIs ficam registradas no BDGC (banco de dados do gerenciamento de configuração), ou CMDB em inglês

3.6 - O documento
Todos os