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4903 palavras 20 páginas
WHITE PAPER SOBRE MELHORES PRÁCTICAS

ISO 20000: O que deve uma organização fazer?

Índice

RESUMO ........................................................................................................................................ 1

O PASSO SEGUINTE MAIS NATURAL . ..................................................................................... 2

ITIL.......................................................................................................................................... 3

COBIT..................................................................................................................................... 3

BS 15000................................................................................................................................ 3

UMA VISÃO MAIS DETALHADA DA ISO 20000 ........................................................................ 3

O IMPACTO DA ISO 20000 ......................................................................................................... 4

Deverá uma Organização Procurar Obter Certificação?. ....................................................... 4

Para Organizações Que Não Procuram Certificação — .
Utilização da ISO 20000 como Guia. ................................................................................... 5
.

A Importância de um Melhoramento Contínuo. .................................................................. 5
.

A IMPORTÂNCIA DA AUTOMATIZAÇÃO PARA A ISO 20000 .................................................. 6

As Vantagens da Automatização............................................................................................ 6

A SELECÇÃO DA SOLUÇÃO DE AUTOMATIZAÇÃO ADEQUADA . ............................................. 6

Compatibilidade

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