AD Gerenciamento de Servicos de TI pelo Modelo ITIL

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Atividade de avaliação a distância (AD)

Disciplina: Gerenciamento de Serviços de TI pelo Modelo ITIL
Curso: Gestão de Segurança da Informação
Professor: --------------
Nome do aluno: --------------
Data: --------------

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Analise o caso fictício a seguir e, em seguida, com base nos estudos da disciplina, responda as perguntas correspondentes a ele.

Dificuldades para emitir faturas

Pedro trabalha no setor financeiro de uma empresa e uma de suas responsabilidades diárias é emitir Notas fiscais/ Faturas no início do expediente, que devem ser encaminhadas impreterivelmente até às 10 horas diariamente ao setor de transportes.
Quando estava realizando o procedimento para emissão dos documentos a tela de seu computador travou impedindo-o de prosseguir com seu trabalho. Imediatamente Pedro ligou para o help desk solicitando apoio. Em virtude da não emissão das faturas o setor de transportes paralisou suas atividades e a fila de caminhões que aguardavam o embarque das mercadorias com suas respectivas faturas se avolumou.
O analista de help desk que atendeu Pedro abriu um chamado conforme os procedimentos programados e logo identificou que o travamento ocorreu porque o computador não possuía memória suficiente para processar diversas aplicações que Pedro estava usando ao mesmo tempo. Assim, o analista recomendou que Pedro fechasse as outras aplicações para poder realizar o faturamento sem dificuldade.

1) Qual o incidente ocorrido neste caso? (2,0 pontos)
R.: O ocorrido na verdade é um agravo de fatores, o prazo para emissão de notas fiscais, as diversas atividades sendo executadas ao mesmo tempo e o não conhecimento dos profissionais de TI da organização para definir um