Exame Simulado ITIL V3 1

EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 2
1. Qual das respostas abaixo significa a combinação de fontes de fornecimento de serviço Interno e externo?
A. Internal Sourcing
B. External Sourcing
C. Co-Sourcing
D. Managed Services

2. Incidentes Graves requerem?
A. Procedimentos específicos.
B. Menos Urgência
C. Tempo de escalação maior
D. Menos documentação

3. Qual dos itens abaixo NÃO PODE ser armazenado e gerenciado por uma ferramenta?
A. Conhecimento
B. Informação
C. Sabedoria
D. Dados

4. O módulo de verificação ortográfico de um pacote de software de edição de texto contém um número de erros. O Departamento de desenvolvimento corrigiu esses erros em uma nova versão. Qual processo é responsável em garantir que essa versão atualizada seja testada?
A. Gerenciamento da Configuração
B. Gerenciamento de Incidente
C. Gerenciamento de Problema
D. Gerenciamento de Liberação

5. O ciclo PDCA pode ser usado para planejar e implementar processos de gerenciamento de serviços. Quantas vezes cada estágio do ciclo PDCA deve ser utilizado.? A. As etapas P (Planejar) e D (Fazer) somente uma vez e as etapas C (Checar) e A
(Agir) devem ser realizadas múltiplas vezes para implementar a melhoria continuada. B. Cada etapa deve ser realizada somente uma vez, na ordem P (Planejar), D (Fazer),
C (Checar) e A (Agir).
C. O Ciclo completo deve ser repetido múltiplas vezes para implementar a melhoria continuada. D. Deve-se executar somente uma vez a etapa P (Planejar) sendo que as demais etapas D (Fazer), C (Checar) e A (Agir) devem ser repetidas múltiplas vezes para implementar a melhoria continuada.

6. Qual dos itens abaixo é um Processo e não uma Função?
A. Gerenciamento de Aplicações
B. Gerenciamento de Operações de TI
C. Central de Serviços
D. Gerenciamento de Disponibilidade

7. Qual das declarações abaixo descreve completamente o objetivo do Gerenciamento de Liberação e Implantação?
A. O Gerenciamento de Liberação e Implantação objetiva