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Simulados ITIL® V3 SIMULADO 1 - ITIL Foundation v3 - 40 Perguntas
Observações:
Este simulado é composto de 40 questões, semelhante ao exame do APMG/EXIN ITIL V3.
Você deverá conseguir acerto de 65% para obter sucesso. No exame ITIL V3 Foundation o tempo de duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos.
1. Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui:
Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas.
Somente requerimentos necessários e acordados
Somente capacidades necessárias e acordadas
Somente recursos e capacidades necessárias.
2. O que representa o modelo V de serviço?
Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço
Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente e efetiva.
Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço
Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços.
3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por?
Manutenção da Infra estrutura técnica.
Documentação e manutenção do perfil técnico necessário para gerenciar e suportar a infra estrutura de TI.
Definir os Acordos de Nível Operacional para os times técnicos.
Diagnosticar e Recuperar as falhas técnicas.
4. A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como?
A importância relativa do incidente baseado no impacto e urgência.
A velocidade com que o incidente necessita ser resolvido
O número de auxiliares que são designados para trabalhar no incidente de tal forma que seja resolvido em tempo.
O caminho da escalação que será seguido para garantir a resolução do incidente.
5. Qual é a definição de um ALERTA ?
Uma mensagem de erro para o usuário de uma aplicação
Um aviso que um gatilho foi disparado ou que algo tenha mudado.
Um tipo de incidente
Um tipo de problema
6. Qual é o papel do Conselho Consultivo de Mudança Emergencial (Emergency