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Simulados ITIL® Foundation V3 SIMULADO - 40 Perguntas

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Observações: Este simulado é composto de 40 questões, semelhante ao exame do APMG/EXIN ITIL V3. Você deverá conseguir acerto de 65% para obter sucesso. No exame ITIL V3 Foundation o tempo de duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos.
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1. Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui:
a) Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas.
b) Somente requerimentos necessários e acordados
c) Somente capacidades necessárias e acordadas
d) Somente recursos e capacidades necessárias.

2. O que representa o modelo V de serviço?
a) Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço
b) Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente e efetiva.
c) Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço
d) Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços.

3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por?
a) Manutenção da Infra estrutura técnica.
b) Documentação e manutenção do perfil técnico necessário para gerenciar e suportar a infra estrutura de TI.
c) Definir os Acordos de Nível Operacional para os times técnicos.
d) Diagnosticar e Recuperar as falhas técnicas.

4. A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como?
a) A importância relativa do incidente baseado no impacto e urgência.
b) A velocidade com que o incidente necessita ser resolvido
c) O número de auxiliares que são designados para trabalhar no incidente de tal forma que seja resolvido em tempo.
d) O caminho da escalação que será seguido para garantir a resolução do incidente.

5. Qual é a definição de um