Gerenciamento de serviços de ti - itil

Ênfase em ITIL

MBA – FIAP

CASE: Banco Popular

AGENDA
 Posicionamento Estratégico de Negócios
 Análise da Situação Atual de TI
 Proposta de Transformação de TI

 Conclusão
 Dúvidas

Posicionamento Estratégico de Negócios

Posicionamento Estratégico de Negócios

Posicionamento Estratégico de Negócios
Decisões Estratégicas de Negócio:

 Estabelecer a lucratividade do investimento
 Garantir a continuidade do negócio
 Ter uma proposição de valor e benefícios diferente dos concorrentes

Principais Impactos para TI:
 TI deve alinhar e se posicionar estrategicamente diante dos desafios da cultura institucional
 TI deve implantar e manter um sistema de informação eficiente e eficaz
 TI deve garantir a qualidade nos serviços

Análise da Situação Atual de TI

Alinhamento Estratégico de Tecnologia da Informação ao Negócio

Negócio

TI
Alinhado

Análise da Situação Atual de TI
Alinhamento Estratégico de Tecnologia da Informação ao Negócio

Negócio

TI
Alinhado
65%

Exemplos:
Assegurar aderência de TI a leis e regulamentações
Oferecer transparência dos custos, benefícios e riscos de TI

Análise da Situação Atual de TI
Alinhamento Estratégico de Tecnologia da Informação ao Negócio

TI
35 %
Não
Alinhado

Análise da Situação Atual de TI
Principais problemas percebidos nos processos de Gerenciamento de Serviços:
 Área de Negócios com foco no Cliente x TI como foco no Usuário
 Não há menção de melhorar a orientação e serviços a clientes pela TI
 Prover informações confiáveis e úteis não está mencionado de forma clara

Análise da Situação Atual de TI
Principais Causas:
 Processos excessivamente burocráticos
 Desempenho inconsistente da equipe dentro do mesmo processo
 Falta de comprometimento da equipe responsável pelo processo
 Falta de conhecimento sobre o que cada processo deve entregar

Proposta de Transformação de TI
Estabelecer a lucratividade do investimento
- Gerenciar