Portfolio 01 Gerenciamento De Serviços De TI ITIL 2
505 palavras
3 páginas
...............................................................................................................................SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – N2GTIA
diego araujo santos – 205812014
Genildo Miguel de melo - 241472013 lUCAS FERREINA NASCIMENTO - 247952012
MAURO VITOR GARCIA DE CARVALHO - 266062013
Gerenciamento de
Serviços de TI - ITIl
Portfólio 01
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Guarulhos
2015
DIEGO ARAUJO SANTOS
Genildo Miguel de melo lUCAS FERREINA NASCIMENTO
MAURO VITOR GARCIA DE CARVALHO
Gerenciamento de
Serviços de TI - ITIl
Portfólio 01
Trabalho apresentado ao Curso de Sistemas da Informação da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gerenciamento de Serviços de TI - ITIL.
Profª Denilson Caraça
Guarulhos
2015
Matriz de Distribuição de Responsabilidades
(Matriz RACI)
No projeto que será realizado sobre a infraestrutura de TI na empresa, será feita a matriz de distribuição de responsabilidade (matriz RACI).
A matriz RACI é uma ferramenta utilizada para deixar claro aos envolvidos a atribuição de responsabilidades. RACI é o acrônimo dos termos:
Responsible = é efetivamente quem trabalha na atividade.
Accountable = é o papel do aprovador ou responsável pelo aceite formal da tarefa ou produto entregue. Este pode delegar a função para outros profissionais, entretanto ele é quem se responsabiliza pelo recebimento do trabalho.
Consulted = consultado, alguém cuja entrada agrega valor e/ou é essencial para a implementação final. A comunicação é de duas vias (consulta <=> resposta).
Informed = informado, a pessoa ou grupos de pessoas que precisam ser notificados de resultados ou ações tomadas, mas não precisam estar envolvidos no processo de tomada de decisão. A comunicação é apenas num sentido =>.
Matriz RACI
Atividades do processo
Gerente do projeto
Analista SR
Gerente de