ITIL e seus Processos

Faculdade Cambury
Curso de Gestão de Tecnologia da Informação
Disciplina: PPO
Professor: Aldo

PRÉ-PROJETO DE PESQUISA

Alunos: Eduardo San Fabrício Vaz Monteiro Lucas Pedroso William F. Castro

Goiânia
2013

GOVERNAÇA DE TI: FRAMEWORK ITIL E SEUS PROCESSOS

Pré-projeto apresentado na PPO como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso Gestão em Tecnologia da Informação.

Orientador: Prof Aldo

Goiânia-Go
2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................pag.: 5
2. JUSTIFICATIVA……………………………………………………………..….…......pag.: 6
3. OBJETIVOS.......................................................................................................pag.: 7 3.1 GERAL...................................................................................................pag.: 7 3.2 ESPECÍFICOS.......................................................................................pag.: 7
4. Revisão Bibliográfica.......................................................................................pag.: 8
4.1 ITIL (Information Technology Infrastructure Library).........................pag.: 8
4.2 Razões para Adotar a ITIL.....................................................................pag.: 9
4.3 Estrutura da biblioteca..........................................................................pag.: 9 4.4 Gerenciamento de Serviço como uma prática .................................pag.: 12
4.5 Estratégia de Serviço........................................................................pag.: 13 4.5.1 Gerenciamento de Portfólio....................................................pag.: 13
4.5.2 Gerenciamento Financeiro.....................................................pag.: 13
4.5.3 Gerenciamento da