SEMELHANÇAS ENTRE O MODELO ITIL E O  PROCESSO DE TREINAMENTO

SEMELHANÇAS ENTRE O MODELO ITIL E O
PROCESSO DE TREINAMENTO
Danillo Santana D’afonseca ¹ Ramon Gouveia Rodrigues ¹ [e-mail] [e-mail]
¹ Instituto de Informática ­ UFG
Resumo
Dentro do ambiente organizacional é necessário aprimorar as habilidades e competências dos colaboradores, para que isso reflita de forma positiva nos serviços prestados para os clientes. Neste contexto é que se encontra as orientações fornecidas pelo modelo do ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) [2] e o treinamento sugerido por Chiavenato [3]. O ITIL tem o propósito de fornecer boas práticas para o gerenciamento de TI. O processo de treinamento proposto por
Chiavenato fornece recomendações sobre como planejar, organizar, executar e avaliar um treinamento.
O principal objetivo deste trabalho é realizar um estudo sobre o ITIL e o processo de treinamento para que seja verificado as similaridades destas duas áreas do conhecimento.
Palavras­chaves: ITIL, treinamento, processo, gerenciamento.

Abstract
Within the organizational environment is necessary to improve the skills and competencies of the employees so that it reflects positively on the services provided to customers.
In this context, one finds the guidance provided by the model of ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) [2] and the training suggested by Chiavenato [3]. ITIL is designed to provide best practices for IT management. The training process proposed by Chiavenato advice on how to plan, organize, execute and evaluate training. The main objective of this work is to perform a study on ITIL and process training to be checked the similarities of these two areas of knowledge. Key­words: ITIL, training, process, management.

1