Cobit

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL
Eduardo Almansa Sortica
EPUSP-LARC / SENAC SP email: eduardo.asortica @sp.senac.br
Sérgio Clementi
EPUSP – LARC / FSA email: sergio.clementi @fsa.br
Tereza Cristina M. B. Carvalho
EPUSP – LARC email: carvalho @larc.usp.br
Abstract
This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology
(IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented and analyzed through these methodologies. The aim is to identify characteristics that are the same or that are different among them, and how these methods can help to increase the control and automation level of corporate processes. Furthermore, has the objective to establish a relationship between IT and administration/strategy processes.
Resumo
Este artigo tem por objetivo apresentar um comparativo prático entre as metodologias de gestão da Tecnologia da Informação (TI) mais utilizadas atualmente pelas empresas e analisar um estudo de caso sob a ótica destas metodologias. Busca identificar as semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar a aumentar o grau de controle e automação dos processos corporativos, relacionando a TI aos processos de gestão estratégica e administrativa de uma organização.
Palavras chave: Governança; TI; COBIT; ITIL.
1 Introdução
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as responsabilidades das áreas da empresa, das pessoas e o desempenho esperado medido por indicadores e metas. Na maioria dos casos, tendo as interfaces definidas, as responsabilidades claras entre as áreas e a mensuração do desempenho, as empresas conseguem alcançar o