Processos de transição do ITIL

Propósito, objetivos e valor para o negócio

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Processos da Transição:
Planejamento e suporte da transição
Gerenciamento de configuração e ativo de serviço
Gerenciamento do Conhecimento e Ferramentas para a transição de serviço
Gerenciamento de mudança
Gerenciamento de Liberação e Implantação

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Garantir que serviços novos, modificados ou obsoletos atendam as expectativas do negócio conforme documentado na estratégia e desenho de serviço.

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O ciclo de vida do serviço é identificado como
Transição de Serviço. Esta etapa envolve o
Gerenciamento de Mudanças e as práticas de liberação e implantação para que riscos, benefícios e mecanismos de entrega e de suporte aos serviços.

Este estágio tem como propósito:
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Planejar e gerenciar a capacidade e os recursos para empacotar, construir, testar e implantar uma liberação.
Fornecer uma estrutura para avaliar a habilidade de serviço e perfil de risco.
Estabelecer e manter a integridade de todos os ativos de serviços e configurações.
Disponibilizar conhecimento e informação de qualidade.
Disponibilizar mecanismos de construção e instalação eficientes. Certificar do serviço a capacidade de gerenciamento, operação e suporte conforme os requisitos e restrições.

Seus objetivos são:
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Planejar e gerenciar os recursos para assegurar um serviço novo ou modificado dentro do custo, qualidade e prazo previsto. Garantir o menor impacto imprevisível sobre os serviços, operações e organização.
Apresentar melhoras na satisfação do usuário do serviço e dos responsáveis pelo Gerenciamento de Serviços com práticas de Transição de Serviço.
Aumentar o uso dos serviços e aplicativos, e de soluções tecnológicas de suporte.
Disponibilizar planos claros e compreensíveis que permitam ao cliente e aos projetistas de mudança de negócio alinharem suas atividades com os planos de
Transição de Serviço.

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Papel de interface entre o Desenho