ITIL

1 • Q168234

Prova: CESPE - 2007 - TRE-AP - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL;

Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir.

I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes.

II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário.

III O modelo ITIL endereça, de forma explícita, o atendimento aos critérios de confidencialidade, disponibilidade e integridade da informação.

IV A montagem de um catálogo de serviços, no modelo ITIL, é pressuposto para o estabelecimento de acordos de níveis de serviço.

V O modelo ITIL não adota, de forma explícita, técnicas de gerencimento de projeto conforme prescritas pelo modelo PMI.

Estão certos apenas os itens



a) I, II e IV.



b) I, II e V.



c) I, III e IV.



d) II, III e V.



e) III, IV e V.

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2 • Q51186

Prova: FGV - 2008 - Senado Federal - Analista de Suporte de Sistemas
Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL;

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY
INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a