ITIL: Como o Gerênciamento de Serviços de TI podem Auxiliar o Planejamento Estratégico da Empresa
1243 palavras
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ITIL: Como o Gerênciamento de Serviços de TI podem Auxiliar o Planejamento Estratégico da Empresa Abstract. Organizations are facing an increasingly competitive market, and therefore require effective information to assist decision making. It is necessary for strategic planning and information technology (IT) are tightly integrated. In addition to the integrated strategic planning, IT must also be able to provide information correctly and accurately.
The ITIL methodology implemented well contributes significantly to improving the quality of IT services and consequently to better company performance in the market..
Resumo. As organizações vêm enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, e por isso necessitam de informações efetivas, para auxiliar a tomada de decisões. É necessário que o planejamento estratégico e da tecnologia da informação (TI) estejam fortemente integrados. Além de integrados ao planejamento estratégico da empresa, a TI também deve ser capaz de prover informações de maneira correta e precisa.
A metodologia ITIL bem implementada contribui significativamente para a melhoria da qualidade dos serviços de TI e por conseqüência para um melhor desempenho da empresa no mercado.
Palavras-chaves: ITL, Qualidade, Serviços de TI
1. Introdução
O ITIL (Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação ou Information Technology Infrastructure Library) é um modelo aberto de conjunto de diretrizes de práticas recomendadas, que tem como objetivo ajustar as pessoas, os processos e a tecnologia visando o aumento da eficiência do gerenciamento de serviços.
Alinhar os serviços de TI com as prioridades da empresa para alcançar objetivos estratégicos.
Aumentar o valor do portfólio de serviços, reduzindo custos e riscos.
Permitir a transformação e o crescimento bem-sucedidos da empresa através de uma vantagem competitiva maior, definindo e gerenciando o portfólio de clientes e serviços.
Aumentar a competência, a capacidade e