Artigo cientifico de gerenciamento de serviços de ti com base na itil

Técnicas para implementação de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL

Paulo Ricardo Costa de Almeida

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Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação UGF - Universidade Gama Filho

Resumo

Hoje as empresas se apoiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área.
Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir adequadamente seu ambiente de TI. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização.
No entanto, ainda há muitas dificuldades para implementação do ITIL e na introdução de suas práticas no dia-a-dia das organizações. Este artigo apresenta o processo de uma estrutura de gerenciamento de serviços de TI com base nas práticas do ITIL em uma organização, identificando quais os benefícios, como é realizada essa mudança na qualidade do serviço de TI.

Palavras chave: TI, Gerenciamento de Serviços de TI, Information Technology Infrastructure Library – ITIL, serviços de TI, implementação do ITIL.

Abstract

Nowadays business are supported on methods, techniques and tools available in order to assist them at the challenge of managing IT. They intend that costs spent in this area turn into productivity and improve quality of services provided by the área.
Specific focus on IT Service Management, the Information Technology Infrastructure Library - ITIL has excelled in organizations that seek to properly manage your IT