Metodologias e padrões - itil e cobit

Metodologias e Padrões

1. O que é ITIL?
O ITIL é um modelo de referência que documentada as melhores práticas para o fornecimento e suporte de serviços de Tecnologia da Informação. O ITIL detalha os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI, assegura o nível de serviços acordado entre os clientes e procurar alinha os serviços de TI aos objetivos de negócio da empresa.

2. Por que usar o ITIL?
As melhores práticas do ITIL tem como vantagens:
• Uma gestão mais eficiente da Infra-estrutura e dos serviços prestados;
• Maior controle nos processos e menores riscos envolvidos;
• Eliminação de tarefas redundantes;
• Definição clara e transparente de funções e responsabilidades;
• Maior qualidade no serviço prestado;
• Flexibilidade na gestão da mudança;
• Possibilidade de medir a qualidade;
• Redução de custos de T. I.;
• Aumento da satisfação do cliente ou usuário;
• Respostas e processos mais ágeis;
• A comunicação se torna mais rápida e dirigida;
• A organização de T.I. se torna mais clara e sistemática;
• Os processos são otimizados, consistentes e interligados.

3. O que é COBIT?
É um guia para gestão de tecnologia da informação, orientado ao negocio. Tem objetivo de otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O Cobit pode ser utilizado em qualquer plataforma que a empresa adotar.

4. Explique, com suas palavras, cada um dos domínios do COBIT.
O Cobit se divide em quatro domínios: • Planejamento e organização: Determina como o uso da informação e tecnologia pode ser usada para que a empresa alcance seus objetivos. • Aquisição e planejamento: Abrange a identificação dos requisitos de TI, a aquisição de tecnologia e a implementação dentro dos processos de negócio da companhia. • Entrega e suporte: Compreende tanto a execução de aplicações dentro do sistema de TI e seus resultados, quanto os processos de suporte que permitem a execução de forma eficiente. • Monitoração: Avalia se o atual