O Que é Itil

ITIL Foundation V3 Histórico do ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente a na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo

Eventos Este processo vem preencher um gap deixado pelo ITIL V2 e tem como principal objetivo a detecção de todos os eventos que acontecem no serviço de TI, sua contextualização e a definição das medidas adequadas de controle que possam ser tomadas. Quando falamos de todos os eventos, pode parecer algo utópico, mas para entendemos a afirmativa anterior, temos que saber o que o ITIL chama de “evento”. Assim sendo, Evento, na visão do ITIL, representa qualquer ocorrência detectável…

1. Introdução A biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente OGC (Office Of Government Commerce), a biblioteca ITIL foi criada com o objetivo de desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico buscando otimizar e melhorar os processos…

ITIL GSI – Gestão de Sistemas de Informação IMPLEMENTAÇÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇOS Operação de Serviços é uma fase do Ciclo de Melhoria Contínua do serviço de Tecnologias da Informação (IT). Um serviço, processo, estrutura organizacional ou tecnologia que está a operar, foi previamente implementada. Contudo este texto não trata especificamente da implementação de cada um desses processos, foca-se em algumas orientações genéricas de implementação para operação de serviços como um todo.…

pelo estabelecimento dos mecanismos que viabilizem a cobrança do custo de serviços de T.I de seus respectivos clientes. Livro: Gerenciamento de Serviços de TI na Prática. Uma abordagem com base na ITIL . Bibliografia http://www.profissionaisti.com.br/2010/01/itil-gerenciamento-financeiro-dos-servicos-de-ti/ http://www3.fsa.br/localuser/gestaoti/Aula13%20%2008%20nov%20ITIL.pdf…

setores das corporações tem para o desempenho de suas funções demonstra a importancia da rapida resoluçao de eventuais incidentes por parte da TI. Com isso em mente a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) mostra boas praticas, que aplicadas na estrutura da corporação visa trazer uma melhora na qualidade do serviço prestado. A ITIL traz praticas que englobam uma vasta gama de aspectos, aqui o foco será na gestão de incidentes e eventos usando as praticas dessa biblioteca. …

ITIL e o ciclo de vida: Estratégia do Serviço O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço, e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, de grande importância para a organização. É pensar em todas as demandas e necessidades por serviços antes de colocar a mão na massa efetivamente. Nós de TI estamos acostumados em primeiro fazer e depois pensar em quem irá utilizar, quando, de onde…

PROCESSOS com ITIL DESLIGAMENTO DE COLABORADORES Ao desligar um colaborador o RH deverá informar ao departamento de TI para que o mesmo cancele todos os acessos que aquele colaborador tinha permissão. Empresa Escolhida foi a SIKA Automotive Empresa fundada em 1962, com o nome “Colauto Adesivos e Massas Ltda.” produzindo no início colas, adesivos especiais e massas de calafetar. Atualmente sua Matriz está em São Paulo próximo à Via Anchieta, produzindo adesivos protetivos, massas, e produtos

Faculdade Católica Curso: Sistemas de Informação Período: 4º Semestre [2013.1] RESUMO: ITIL: Transição de Serviço Quixadá, 24 de junho de 2013. Transição de Serviço A fase de transição de serviço vem após a fase de desenho de serviço e é composta por um conjunto de processos e atividades para a transição de serviços no ambiente operacional do negócio. Esta etapa engloba o gerenciamento de mudanças e as práticas de liberação e…

resultado específico 4. Responde por um evento específico 5. Proporciona seu principal resultado a um cliente ou stakeholder a) ı 1, 2, 3 e 4 b) ı 1, 2, 4 e 5 c) ı 1, 3, 4 e 5 d) ı Todas as acima 16. Qual dos itens abaixo NÃO é um dos núcleos da ITIL a) ı Otimização do Serviço b) ı Transição do Serviço c) ı Desenho do Serviço d) ı Estratégia do Serviço 17. Há 7 diferentes estratégias de fornecimento (outsourcing) que uma empresa pode usar. Qual é a mais recente estratégia…