Itil- operation services

ITIL
GSI – Gestão de Sistemas de Informação IMPLEMENTAÇÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇOS Operação de Serviços é uma fase do Ciclo de Melhoria Contínua do serviço de Tecnologias da Informação (IT). Um serviço, processo, estrutura organizacional ou tecnologia que está a operar, foi previamente implementada. Contudo este texto não trata especificamente da implementação de cada um desses processos, foca-se em algumas orientações genéricas de implementação para operação de serviços como um todo. Gestão de alterações em operação de serviços A operação de serviços deve esforçar-se para alcançar a estabilidade mas não estagnação. Há muitas vantagens válidas pelas quais ‘a mudança é uma coisa boa’ mas o staff da operação de serviços deve assegurar-se de que as mudanças são absorvidas sem impacto adverso sobre a estabilidade dos serviços IT oferecidos.  Desencadeamento de mudanças Há muitos factores que podem desencadear mudança no ambiente de operação de serviços. Normalmente estes factores relacionam-se com: Gestão das IT - Novo, ou upgrade, de hardware ou software, seja de rede, de sistema ou aplicacional; Legislação ou conformidades; Mudanças no negócio; Mudanças na Organização.  Avaliação das mudanças O staff da operação de serviços deve ser envolvido na avaliação de todas as mudanças para assegurar que questões operacionais sejam totalmente tidas em conta. Este envolvimento deve começar logo que possível. O gestor da mudança deve informar todas as partes afectadas.  Medição do sucesso das mudanças Os clientes e os utilizadores não deverão sentir qualquer alteração ou interrupção do serviço. Na medida do possível, os efeitos das mudanças devem ser invisíveis, para além de qualquer funcionalidade, qualidade ou poupanças resultantes da mudança. Operação de Serviços e gestão de projecto A operação de serviços foca-se frequentemente na execução de procedimentos definidos num caminho standard, há uma tendência para não usar processos de gestão de projectos. O uso da gestão de