O Que é Itil

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ? a. Pessoas, processo, parceiros, performance b. Performance, processo, produtos, problemas c. Pessoas, processo, produtos, parceiros d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro 2. Um dono de processo foi identificado com um “i” em uma matriz de atribuição de responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria…

do Nível de Serviço SLM GRN Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio BRM IC Item de Configuração CI ICS Item de Configuração de Software SCI ITIL IT Infrastructure Library da CCTA: conjunto de orientações para o gerenciamento e provisão de serviços em TI. ITIL itSMF IT Service Management Forum, Grupo de Usuários ITIL. itSMF PFM Programação das Futuras Mudanças FSC PUF Ponto Único de Falha SPOF RDM Requisição de Mudança RFC RNS Requisitos de Nível de…

produção(trocar a roda com o carro andando) Garantir que alterações gerem valor para o negócio. Fornecer conhecimento e informação de ativos de serviço.(Documentar para operação)     Permite estimar custo, prazo, recursos e riscos. (Itil mais gerenciamento de projeto) Mais mudanças com sucesso. Permite reusabilidade de ativos da transição Aumentar a confiança de que serviços novos ou modificados podem ser entregues de forma esperada. (Menor interrupção possível)…

Sistemas de Informação - FTC 28/04/2014 Introdução a Sistemas de Informação - ITIL Durante muito tempo, muitas empresas puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem pouco apoio da TI. Hoje a realidade é outra: a Tecnologia da Informação é um fator crítico de sucesso para a organização, e em até muitos casos acaba sendo seu diferencial competitivo no mercado. Existem determinados ramos de…

2.0.0 - Coleção e certificação ITIL 2.1.0 Inicio Com intuito de trazer as melhorias nas deficiências do mercado de T.I, foi desenvolvida em meados dos anos 80 a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e focou-se em suas observações, desenvolvendo assim uma biblioteca de livros contendo as melhores praticas de gerenciamento e governanças de T.I. A CCTA consolidou-se atualmente na OGC (Office of Govermment Commerce) , sua primeira versão teve duração nos anos de 1986 finalizando

2014.1 Tecnologia da Informação e Comunicação Salvador/Bahia Junho / 2014 O que é ITIL®? Information Technology Infrastructure Library ITIL® é uma Biblioteca de boas práticas, Desenvolvida pelo Reino Unido. O conjunto de livros procura promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação A ITIL endereça estruturas de processos para gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de…

Falando em TI. UniFMU Abel Fragata - Cleber Marques – Guilherme Romero ITIL: O que é e Por que usar Os profissionais envolvidos com os projetos das mais diversas organizações estão em constante busca dos processos que garantam organização e controle para cumprimento dos objetivos estratégicos estimados pela corporação. A Governança de Tecnologia da Informação nos traz diversos frameworks (estruturas que podem incluir programas de apoio e bibliotecas de código para ajudar a desenvolver…

Gerenciamento da Capacidade? 6. Em qual estágio da ITILv3 se encontram os processos GCN e GCSTI? 7. Qual atividade não é de responsabilidade da Gerência de Continuidade de serviço? 8. Qual processo ITIL tem a responsabilidade em impedir acesso não autorizado aos dados? 9. Que processo de ITIL ou qual departamento de ITIL têm as responsabilidades manter os usuários informados? 10. Onde as atividades são documentadas com o alvo de melhorar serviço? 11. No processo da gerência da mudança,…

Info CORPORATE - Entrevista - Itil é a solução para gerir a TI? Página 1 de 2 Itil é a solução para gerir a TI? Criado no fim da década de 80 pelo governo britânico, o Itil é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gestão de TI. Mas vale para todas as empresas? Por Carlos Ossamu / ILUSTRAÇÃO MARCELO GOMES Trilhar caminhos conhecidos, testados e aprovados é, sem dúvida, uma boa forma de evitar erros. Mas será que o Itil (IT Infrastructure Library) é realmente a nova…

ITIL® Overview Gestão de Serviços de TI ITIL Best Practice ITIL = Information Technology Infrastructure Library Gestão de Serviços de TI (ITSM) Best Practice = Melhores Práticas Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua, Benchmarking ITIL é: Conjunto abrangente, consistente e coerente de melhores práticas Identifica os principais processos de gestão Alinha os serviços de TI com os requisitos de negócio Promove uma abordagem de Gestão da Qualidade Oferece certificação aos profissionais…