glossario itil v3

Glossário ­ – Gerenciamento de Serviços de TI

Conceito
Descrição
Inglês
AAF
Análise da Árvore de Falhas
FTA
AIFC
Análise de Impacto da Falha em Componente
CFIA
ANO
Acordo de Nível Operacional
OLA
ANS
Acordo de Nível de Serviço
SLA
BDC
Base de Dados da Capacidade
CDB
BDGC
Base de Dados do Gerenciamento da Configuração
CMDB
BSD
Biblioteca de Software Definitivo
DSL
CA
Contrato de Apoio ou Contrato
UC
CCM
Comitê de Controle de Mudanças
CAB
CCM/CE
Comitê de Controle de Mudanças/Comitê de Emergência
CAB/EC
CCS
Centro de Custo de Serviços Utilitários
UCC
CRAMM
Método de Análise de Risco do CCTA/OGC (CCTA/OGC Risk Analysis and Management Method)
CRAMM
DHD
Depósito de Hardware Definitivo
DHS
GCN
Gerenciamento da Continuidade dos Negócios
BCM
GNS
Gerenciamento do Nível de Serviço
SLM
GRN
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio
BRM
IC
Item de Configuração
CI
ICS
Item de Configuração de Software
SCI
ITIL
IT Infrastructure Library da CCTA: conjunto de orientações para o gerenciamento e provisão de serviços em TI.
ITIL
itSMF
IT Service Management Forum, Grupo de Usuários ITIL. itSMF PFM
Programação das Futuras Mudanças
FSC
PUF
Ponto Único de Falha
SPOF
RDM
Requisição de Mudança
RFC
RNS
Requisitos de Nível de Serviço
SLR
RPI
Revisão Pós-Implementação
PIR
TIC
Convergência da Tecnologia da Informação, Tecnologias de Telecomunicações e Redes de Dados em uma mesma tecnologia.
ICT
TMEF
Tempo Médio Entre Falhas
MTBF
TMEIS
Tempo Médio Entre Incidentes de Sistema
MTBSI
TMPR
Tempo Médio Para Reparo
MTTR
Absorção Total dos Custos
Princípio no qual os custos fixos e variáveis são alocados nas unidades de custo e as despesas gerais são absorvidas de acordo com os níveis de atividade.
Full Absorption
Costing
Acordo de Nível de Serviço
Acordo por escrito, entre um provedor de serviços e o(s) cliente(s), que documenta os níveis de serviço combinados para um serviço.